A Freshworks revelou um estudo destacando o Brasil como o país mais rápido do mundo no atendimento ao cliente. Segundo a empresa, o tempo médio de resolução de problemas no suporte de empresas brasileiras é de 15 horas e 19 minutos, cerca de 70% mais rápido do que empresas dos Estados Unidos.
Vale destacar que, de acordo com outro levantamento, 61% dos consumidores têm uma visão positiva da interação com chatbots. Neste caso, a capacidade dos chatbots de resolver as questões dos clientes de forma eficaz é crucial para a eficiência do processo de compra.
Sobre o dado de velocidade no atendimento, a pesquisa é parte do Freshservice Benchmark Report 2024. Ela foi elaborada com base em informações de mais de 9.400 empresas em 100 países e 14 setores diferentes, analisando um total de mais de 167 milhões de tickets.
Ranking de velocidade no atendimento ao cliente
A seguir, você acompanha o ranking dos países com as respectivas médias de tempo para resolução de problemas no atendimento ao cliente:
- 1°) Brasil – 15h19min
- 2°) India – 15h50min
- 3°) África do Sul – 18h27min
- 4°) México – 18h41min
- 5°) Singapura – 19h32min
- 6°) Suíça – 20h35min
- 7°) Reino Unido – 20h43min
- 8°) Bélgica – 23h03min
- 9°) Austrália – 24h26min
- 10°) Espanha – 24h39min
- 11°) Holanda – 24h47min
- 12°) Estados Unidos – 26h17min
- 13°) França – 26h40min
- 14°) Alemanha – 27h05min
- 15°) Suécia – 27h35min
- 16°) Canadá – 27h38min
O estudo na íntegra (em inglês) pode ser baixado aqui.