Durante a NRF 2025, maior feira de varejo do mundo, o debate sobre a evolução do varejo ganhou novas perspectivas. Um dos principais pontos discutidos foi como as lojas físicas podem competir com a conveniência e a velocidade do e-commerce, especialmente frente à crescente demanda por entregas no mesmo dia. Os insights mais marcantes do evento sugerem que os espaços físicos podem se destacar ao abraçar o conceito de “Slow Retail”.

Esse modelo propõe transformar as lojas em espaços de experiências enriquecedoras, onde qualidade, exclusividade e significado prevalecem sobre a urgência. Com 79% dos consumidores afirmando que fazer compras em estabelecimentos físicos é mais demorado e trabalhoso, o “Slow Retail” oferece uma alternativa ao criar ambientes que convidam à conexão autêntica. Estratégias como curadorias, design direcionado e equipes ainda mais bem treinadas, capazes de oferecer uma experiência personalizada de compra, posicionam esses ambientes como destino.
O evento também destacou tendências tecnológicas e comportamentais que podem atrair mais consumidores e transformar o setor, incluindo:
Inteligência artificial (IA) e automação
A inteligência artificial e a automação estão transformando o varejo, otimizando operações e personalizando experiências. Em 2025, empresas devem adotar estratégias para prever demandas e aprimorar a cadeia de suprimentos, como fazem Walmart e NVIDIA, utilizando a IA ao seu favor. Essa tecnologia também impulsiona o retail media, estratégia de publicidade que permite às marcas anunciarem seus produtos em espaços publicitários ou canais de vendas dos varejos.
Com essa abordagem, varejistas podem usar seus próprios canais para promover produtos e marcas, aumentando a rentabilidade. A monetização de espaços físicos e digitais por meio de anúncios torna-se ainda mais eficiente com a IA, que oferece análises detalhadas e segmentação altamente precisa.
Personalização e experiência do cliente
As marcas estão investindo na integração entre o físico e o digital para criar jornadas de compra imersivas e conquistar a lealdade dos consumidores. Essa abordagem omnicanal assegura experiências consistentes e satisfatórias, independentemente do canal escolhido.
Este é o papel central desempenhado pela inteligência artificial: promover comodidade e uniformidade nos diversos pontos de contato. Além disso, as inovações em meios de pagamento complementam essa estratégia, permitindo transações ágeis e convenientes em todos os canais.
Inovação em meios de pagamento
O uso de carteiras digitais, pagamentos por aproximação e biometria está redefinindo as transações, oferecendo mais eficiência e conveniência aos clientes. Esses avanços são parte integrante da omnicanalidade, garantindo experiências fluidas em todos os pontos de contato.
Sustentabilidade e práticas ESG
A adoção de práticas sustentáveis e o compromisso com a responsabilidade social são cada vez mais valorizados pelos consumidores. As marcas que priorizam o meio ambiente e a responsabilidade social conquistam maior conexão com públicos que exigem transparência e impacto positivo, especialmente em um cenário de crescente conscientização ambiental e social.
Foco nas gerações Z e alpha
As gerações Z e alpha buscam autenticidade, experiências inovadoras e alinhamento com seus valores. Para conquistar esse público, é essencial adaptar estratégias que reflitam essas prioridades, como o compromisso com as práticas ESG. Essa abordagem não apenas atende às expectativas dessas gerações, mas também direciona as marcas para um futuro mais relevante e competitivo.
Ao adotar o conceito de “Slow Retail” e integrar tendências tecnológicas e comportamentais, as lojas físicas podem se reposicionar como alternativas poderosas ao e-commerce. O futuro do varejo não está apenas na velocidade, mas na profundidade das experiências oferecidas, fortalecendo a conexão com os consumidores.