O marketing de conteúdo tem virado o queridinho do momento no mundo B2B, mas o mercado que vende direto para o consumidor, como é o caso das lojas virtuais, também não tem ficado muito atrás.
As empresas estão cada vez mais cientes de que conteúdo gera informação, que gera valor para o cliente, que melhora a relação com a marca e, consequentemente, as vendas.
Por isso, muitas lojas virtuais já começaram a combinar técnicas mais objetivas de marketing, como as ações de performance, com estratégias focadas em criar esse valor obtido com o conteúdo.
Um trabalha para gerar resultados rápidos em vendas e o outro para gerar a construção da marca, relacionamento com o cliente e semear as vendas do futuro. Quando trabalhadas juntas, as duas estratégias viram um motor forte para o e-commerce e ele começa a obter resultados bem mais expressivos, paralelamente em vendas e em construção da marca.
Abaixo estão algumas estratégias que você pode trabalhar no marketing de conteúdo para sua loja virtual:
Blog Corporativo + e-mail marketing
Os blogs corporativos são canais eficientes para você trabalhar conteúdo para velhos e novos clientes. A informação pode tanto ajudar a manter a relação com seus clientes quanto ser uma fonte de tráfego de novas pessoas que poderão se tornar seus clientes.
Você pode trabalhar os conteúdos da seguinte forma em seu blog corporativo e com o envio de e-mails marketing:
Conteúdo segmentado por perfil de interesse e identidade
Você deve ter uma ideia de quem é o seu consumidor, certo? Se não, vale fazer uma consulta profunda sobre seu perfil, mas não apenas com dados como sexo e idade e sim sobre o que ele está buscando, valores que ele tem e como seu produto se relaciona com ele ou de que maneira esse item supre alguma necessidade que ele tenha.
Conteúdo por faixa de preço dos produtos que costuma comprar
É possível segmentar os e-mails com conteúdo focado em produtos da faixa de preço que seu cliente costuma comprar. Se há um padrão de consumo e ele, por exemplo, sempre compra roupas em seu site com preços que nunca ultrapassam os R$100, talvez não seja tão relevante destacar para ele a calça de R$400 que está senda sendo vendida pela metade do preço.
Mesmo com o desconto, a tendência mais natural é que ele converta mais para produtos estritamente na faixa que ele já costuma comprar e aí vale segmentar clientes por ticket médio e criar conteúdos que atendam o perfil de cada um.
Conteúdo segmentado por histórico de compra e navegação
Você também pode segmentar o conteúdo para que ele se alinhe ao histórico de compra e navegação que o cliente percorreu no site. Criar valor para produtos similares ao que o cliente já comprou é uma forma de despertar o interesse dele pela sua marca, mas respeitando seu perfil de interesse.
Essa personalização ajuda na hora de criar engajamento e o cliente se sente recompensado ao invés de invadido. Mesmo que ele não converta na hora, o conteúdo pode ser um belo material para informar o cliente e engajá-lo com sua loja virtual – o que pode pesar na decisão dele quando desejar adquirir outro item.
Relacionamento: cross sell, aniversário, queda de preço, abandono de carrinho
O e-mail pode ser usado para aprimorar o relacionamento com o cliente, com conteúdos que incentivem o cross sell, que o parabenizem, de uma forma criativa, em seu aniversário, que o comuniquem sobre promoções dentro de seu perfil e ajudem o abandono de carrinho virar conversão. Algumas vezes, uma informação relevante e um bom relacionamento, com uma marca de confiança, é exatamente o que falta para o cliente amadurecer a ideia da compra e enxergar o valor do produto e da sua loja.
Vídeos de sugestão e tutoriais
Além de blogs e e-mails, lembre-se que o conteúdo pode ser distribuído em diferentes plataformas, e que uma delas é justamente o vídeo. O legal dos vídeos é que eles podem ser um canal relevante, especialmente para quem busca mais elementos visuais do produto antes de comprar.
Uma peça de roupa, por exemplo, pode aparecer em um vídeo com sugestões de como combiná-la com outras. Uma escrivaninha que seja entregue desmontada pode contar com um tutorial em vídeo que ensine passo-a-passo como montá-la, e assim por diante.
Vale pensar no conceito de Customer Success, onde você mira em fazer todos os esforços necessários para garantir o sucesso do cliente com o uso do produto. É importante que a compra solucione o problema que ele enfrenta, sem gerar mais problemas como não saber como usar aquela roupa ou montar a tal escrivaninha do exemplo. O conteúdo é um belo caminho para costurar as rebarbas que o produto, eventualmente, poderá deixar.
FAQ e respostas em blogs e redes sociais
Além do conteúdo que você produz, vale tentar captar as informações que são mais relevantes para seu consumidor segundo o próprio ponto de vista dele.
Como fazer isso? Fácil: clientes tendem a contatar a empresa com perguntas gerais sobre o produto e isso pode ser usado para melhorar as informações técnicas que parecem faltar no site ou serem difíceis de se encontrar. Não assuma que porque você as colou em algum lugar as informações estão suficientemente boas para seu cliente: se a dúvida é recorrente, você deve melhorá-las – simples assim.
Aproveite também para usar algumas dúvidas mais recorrentes sobre a aplicação do produto em um canal de FAQ (perguntas frequentes), fornecendo respostas de uma forma original e, eventualmente, com conteúdos tão explicativos como seus posts do blog corporativo poderiam ser.
E capriche nas respostas às dúvidas em blogs e redes sociais: elas são públicas e podem nortear outros clientes com as mesmas questões.
Ah, e lembre-se: a criatividade para criar e apresentar informações relevantes conta bastante nessa hora. Mas, se você estiver perfeitamente sintonizado ao que seu público busca, pergunta e quer saber sobre o produto que você oferece, tanto melhor.
O marketing de conteúdo será uma chance de se comunicar com ele com atenção estratégica ao que esse consumidor deseja entender antes de comprar!