Os consumidores atualmente são inundados com opções quando se trata de compras online, o que torna muito difícil para as marcas de comércio eletrônico se diferenciarem de seus concorrentes.
Uma das conversas em andamento no ambiente competitivo de varejo de hoje é sobre a perda de fidelidade em favor da conveniência ou do preço. Embora a fidelidade do cliente não esteja totalmente morta, ela exige muita atenção.
Construir uma comunidade em torno do seu e-commerce é uma das melhores coisas que você pode fazer para gerar visitas e vendas. A comunidade cria um círculo virtuoso que promoverá sua marca positivamente, e criará embaixadores da marca entre seus clientes mais fiéis. Mas como você constrói uma comunidade em torno de seu e-commerce? Como você faz as pessoas se interessarem por sua marca e seus produtos?
Construir relacionamentos com os clientes, e criar um senso de comunidade além das transações que ocorrem quando um comprador faz uma compra, é uma parte importante da administração de uma loja de comércio eletrônico. Criar vínculos com os compradores ajuda a desenvolver sua fidelidade a uma loja e leva à promoção de produtos de forma orgânica, por meio do boca a boca e das mídias sociais. Esses fãs dedicados ajudam a atrair novos clientes e aumentar o sucesso das lojas.
Em um mundo onde a personalização agora é tudo, os clientes esperam mais de suas experiências de varejo. Afinal, seus produtos não se vendem sozinhos.
Por que a personalização é importante
Os consumidores querem ser tratados como indivíduos. O varejo “tamanho único” não é mais válido para um cliente exigente. A personalização de varejo oferece a cada comprador uma jornada única em cada ponto de contato e canal, e as empresas que não fazem isso estão em desvantagem. A personalização eficaz deve ser baseada em dados históricos e intenção do comprador em tempo real, impulsionada pela inteligência do cliente e do produto.
Marca sustentável
Os consumidores online querem apoiar empresas que se preocupam com as pessoas e fazem do mundo um lugar melhor. Segundo a Nielsen, 66% dos consumidores estão dispostos a gastar mais em um produto se for de uma marca sustentável. Outro estudo relatou que “mais de nove em cada dez millennials mudariam de marca para uma associada a uma causa, e dois terços usam as mídias sociais para se envolver em responsabilidade social corporativa”.
Construa a identidade da sua marca
É claramente impossível construir uma comunidade em torno de um negócio que você não entende, então a primeira coisa a fazer é construir a identidade da sua marca internamente.
Faça mais nas redes sociais
A mídia social é um importante canal de marketing e conversão para donos de lojas de comércio eletrônico, e quem a usa para esse fim certamente obtém resultados positivos.
No entanto, um tom estritamente promocional não ajudará a desenvolver a comunidade que muitos procuram. Um senso de equilíbrio deve existir onde as perguntas são feitas e as conversas são iniciadas, juntamente com as postagens promocionais padrão.
Compartilhar artigos, fotos e vídeos interessantes, especialmente aqueles sobre um tema que de alguma forma se relaciona com os produtos ou as marcas de uma loja, é uma boa opção. O humor também é uma boa escolha, desde que o dono de uma loja tenha uma ideia de que tipo de coisas irão ou não ressoar com seu público-alvo.
Para construir a comunidade em torno do seu e-commerce, você precisa definir em termos claros o perfil do seu público-alvo. No marketing, chamamos isso de persona.