Um infográfico da Mu Sigma mostra como varejistas online e offline podem se beneficiar das estratégias Omnichannel a fim de melhorar as experiências do consumidor. Veja alguns destaques:
- Usuários preferem lojas online que uma ampla vasta de produtos, conveniência para comprar e compra on the go, descontos e ofertas, flexibilidade de pagamentos, etc.
- Usuários preferem lojas físicas porque podem tocar e sentir produtos, verificar com mais precisão e adequação o produto, disponibilidade imediata, etc.
- Existem algumas táticas omnichannel que podem ajudar varejistas offline: monitoramento de pedido e check-in/busca do produto que permite o cross-sell (venda cruzada), notificaçãoes push com ofertas customizadas, marketing omni-channel para experiência 360º do consumidor, etc.
Fonte: Brainsins