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iFood aposta em agente virtual com IA para fortalecer a gestão dos restaurantes

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Por: Alice Lopes

Jornalista no E-Commerce Brasil

Jornalista no E-commerce Brasil, graduada pela Universidade Nove de Julho e apaixonada por comunicação.

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O iFood apresentou uma nova ferramenta para apoiar restaurantes na operação com delivery. Chamada de Cris, a agente virtual com inteligência artificial generativa atua como mentora 24 horas por dia, oferecendo suporte direto por WhatsApp. A tecnologia foi criada para facilitar a tomada de decisão com base em dados e já está em teste com mais de 10 mil estabelecimentos.

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(Imagem: divulgação/iFood)

A novidade foi anunciada durante o iFood Move, principal evento da empresa voltado ao setor de alimentação. Pela integração com o aplicativo de mensagens, Cris consegue responder dúvidas do dia a dia, acompanhar indicadores como pedidos, GMV (Volume Bruto de Mercadorias), cancelamentos e avaliações, além de sugerir ações personalizadas para aumentar as vendas.

Análise do funil e recomendações práticas

Um dos principais diferenciais da ferramenta é a capacidade de analisar o funil de vendas completo, desde a visualização do cardápio até o fechamento do pedido. Com base nesse mapeamento, Cris identifica gargalos e propõe melhorias em aspectos como foto, descrição e preço dos pratos. A ferramenta também permite comparar a taxa de conversão do restaurante com a média dos concorrentes da mesma categoria e região.

As sugestões incluem ações como o uso de pratos mais vendidos para montar combos promocionais ou ajustes nos itens que geram interesse, mas não são convertidos em pedidos. A proposta é gerar impacto direto no desempenho do restaurante dentro da plataforma.

Expansão gradual e foco nos pequenos negócios

Criada internamente pelo time de tecnologia do iFood, Cris começou a ser testada em dezembro de 2024 e teve suas funcionalidades ampliadas em maio de 2025. A previsão é de que a assistente esteja disponível para a maioria da base de parceiros até março de 2026.

Segundo Eduardo Olímpio, diretor de tecnologia do iFood, a ferramenta foi pensada para apoiar a rotina dos empreendedores de forma simples e eficiente. “Ela não só responde dúvidas, como antecipa oportunidades, compara informações e sugere caminhos práticos para vender mais”, afirma.

Cris se soma aos 190 modelos próprios de inteligência artificial desenvolvidos pelo iFood e reforça o foco da empresa em soluções acessíveis para pequenos e médios negócios, que representam 80% dos parceiros da plataforma. A nova assistente também complementa os recursos do Portal do Parceiro, central de gestão da operação dos restaurantes, com uma abordagem mais fluida e interativa.

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