- Mesclagem de tickets - Essa função possibilita mesclar posts de diferentes origens feitos por um mesmo usuário e com o mesmo tema.
- Automatização - Economize tempo em seu monitoramento de mídias sociais. Defina em quais categorias o item monitorado se enquadra, atribua tickets, tagueie conteúdo, seja alertado em épocas de crise e muito mais.
- Relatório de performance - Confira o desempenho de sua equipe por meio de gráficos e dados, que podem ser exportados da ferramenta.
- Sistema de busca intuitivo - Encontre um usuário pela barra de busca com dados como nome, CPF ou e-mail.
- Integrada ao RA - Funções exclusivas do Reclame AQUI para atender seus tickets e acompanhar o desempenho e reputação de sua empresa.
- Interação nas redes sociais - Responda ou curta as postagens de seus seguidores sem precisar sair da ferramenta.
- Árvore de tags - Separe os itens monitorados e tickets segundo o teor da mensagem.
- Monitoramento redes sociais - Monitore suas redes e responda seus clientes no mesmo lugar.
- Classifica sentimentos - Classifique as interações recebidas de forma intuitiva. Escolha entre positivo, negativo, neutro ou misto.
- Notificações de tickets - O atendente visualiza os itens coletados que ainda não foram atendidos ou finalizados.
- Alertas de atualização - Mantenha o controle sobre seus atendimentos. Seja notificado sempre que ocorrer uma modificação em um ticket.
- Detecção de usuários - O HugMe identifica perfis iguais de um mesmo usuário mesmo que ele esteja em redes sociais diferentes, incluindo o RA.
- Mesclagem de perfis - Nosso sistema de social CRM ajuda você a encontrar e mesclar os perfis de um mesmo usuário em diferentes origens.
- Histórico de modificações - Você consegue visualizar todo o histórico de um item monitorado em nossa ferramenta desde a interação inicial.
- Atribuições de tarefas - Atribua um ticket para um atendente específico ou uma use a função em massa para distribuir tickets pelo seu time.
- Listas inteligentes - Crie listas de visualização de tickets como você quiser!
- Performance da sua marca - Acompanhe o desempenho e a saúde da sua marca nas redes sociais.