Osama Bieder, vice-presidente de sistemas para pagamento online do Google, anunciou profundas mudanças no futuro do comércio eletrônico. As declarações foram dadas no evento Web 2.0 Expo, realizado em São Francisco, nos Estados Unidos.
Para o executivo, fazer compras online, em breve, será muito parecido com a experiência de entrar em uma loja física e ser atendido. “Estamos frente a uma nova era”, esclarecendo que a mudança será feita através de um esforço conjunto para vencer desafios, e não de algum aplicativo ou de um novo site.
De acordo com Bieder, o e-commerce deverá se pautar em três pilares digitais: mobilidade, geolocalização e personalização.
A mobilidade é hoje o segmento de maior expressão na indústria tecnológica. Ela está no centro das atenções de mídias de massa e, em 2010, foram vendidos mais dispositivos móveis que PCs.
Além disso, as empresas se empenham para descobrir os hábitos de consumo locais dos clientes, como acontece com os grandes sites de compras coletivas, que elaboram campanhas de ofertas tendo como referência a localização do consumidor.
Nas palavras de Bierder, a personalização da experiência de consumo seria o seguinte: “Entrei em uma loja, e o vendedor me atendeu pelo nome. Isso me deu uma sensação muito boa. Em seguida, me disse que o pão predileto de meu pai estava em promoção. Perguntei por azeitonas espanholas, e ouvi que, infelizmente, estariam em falta, mas que, a duas quadras de distância, encontraria o que procuro”. Segundo ele, esse é o tipo de experiência que se deve oferecer ao consumidor.
Com informações de Computer World