O segundo dia do Salesforce Dreamforce 2024 trouxe um mergulho profundo no poder da inteligência artificial (IA) e nas soluções do Salesforce Marketing Cloud para transformar o marketing digital. Grandes empresas compartilharam cases práticos de sucesso, destacando como a combinação de IA e marketing digital pode gerar resultados significativos.
Case 1 – Albertson: marketing cloud na prática
A rede de supermercados Albertson, com mais de 2,3 mil lojas nos EUA, foi o grande destaque da primeira palestra do dia. Com a ajuda de sua agência parceira, a Albertson implementou o Salesforce Marketing Cloud alinhando as equipes de marketing e tecnologia para melhorar a eficiência de suas campanhas. O uso de soluções no-code e low-code permitiu que o time de marketing operasse diretamente na plataforma, sem depender do time de TI, otimizando tempo e recursos.
Os resultados foram expressivos:
. Aumento de 11% no click-through.
. Aumento de 33% no uso do aplicativo.
. Crescimento de 60% no uso de cupons.
. Operacionalmente, a empresa conseguiu 100% de integridade de conteúdo e reduziu o tempo de implantação em 50%.
A implementação do Marketing Cloud também permitiu à Albertson duplicar a escala de criação de conteúdo, graças à automação e personalização oferecidas pela plataforma.
Case 2 – Nuix: AI no marketing
A segunda palestra foi apresentada pela Nuix, uma empresa de software australiana, que compartilhou como a IA pode otimizar campanhas de marketing digital. Um dos pontos mais importantes levantados pela Nuix foi a necessidade de uma *base de dados limpa, o que garante a eficácia das soluções de IA.
A Nuix demonstrou como a inteligência artificial pode otimizar o envio de e-mails e a segmentação de leads, resultando em:
. Aumento de 67% nas taxas de abertura de e-mails.
. Melhora na segmentação de leads, com um aumento de 37% na taxa de conversão.
A IA permitiu que a Nuix enviasse e-mails nos horários mais adequados para cada cliente, o que elevou significativamente os resultados das campanhas. Além disso, a empresa otimizou o processo de segmentação de leads, garantindo que as mensagens certas chegassem ao público-alvo certo no momento ideal.
Case 3 – Itaú: case brasileiro de inovação no setor bancário
O dia foi encerrado com a participação do Itaú, representando mais um case brasileiro no Dreamforce 2024. O banco, que atende mais de 70 milhões de clientes, compartilhou suas estratégias de inovação no setor bancário.
Juliana Yamada, head de Growth e Analytics do Itaú, destacou a importância da tecnologia e dos dados para orquestrar a comunicação com os clientes, com foco em uma abordagem omnichannel. A plataforma de dados do Itaú coleta mais de 1.000 interações mensais por cliente, permitindo uma personalização altamente eficaz nas comunicações.
Outro ponto abordado foi o uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina para melhorar a comunicação com os clientes e otimizar a força de trabalho, além de um olhar atento para as nuances culturais do Brasil, um país continental e diversificado. O Itaú demonstrou como a democratização da tecnologia é fundamental para evitar desigualdade social e melhorar a experiência do cliente.