Sobre Sarita Besada

Sarita Besada é Vice-Presidente de Operações e Customer Experience na Concentrix, apaixonada por transformar a forma como marcas se conectam com as pessoas. Com mais de 18 anos de trajetória, construiu sua carreira com propósito, sensibilidade e excelência, liderando estratégias que unem inovação, eficiência operacional e uma cultura genuinamente centrada no cliente. Reconhecida por sua liderança inspiradora e foco em resultados sustentáveis, tem um histórico consistente na evolução de indicadores como eNPS, FCR e satisfação do cliente, promovendo transformações que geram impacto real para colaboradores, empresas e consumidores. Certificada pelo Disney Institute em Employee Engagement, Service Quality e Excellence in Leadership, acredita que experiências extraordinárias nascem da valorização genuína das pessoas — dentro e fora da organização. Na Concentrix, lidera com paixão iniciativas que combinam tecnologia, automação e empatia, construindo jornadas que encantam, fidelizam e geram valor duradouro. Tem como missão levar tecnologia com calor humano a cada interação — e, com isso, construir o CX dos sonhos.