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Regina Monge
Todos os artigos publicados por Regina Monge
Muito além dos algoritmos: o futuro do customer service é dominar o comportamento humano
A verdadeira transformação digital ocorre quando a IA deixa de ser uma barreira de custos para se tornar uma ferramenta de empatia, eliminando a fricção cognitiva e fortalecendo a conexão emocional entre marca e consumidor.
Economia da atenção no e-commerce: o papel da neurociência na experiência do cliente
Atualmente, muitas empresas, especialmente no varejo, utilizam a Inteligência Artificial (IA) e outras tecnologias para resolver desafios específicos dentro de suas organizações. Algumas estão focadas em otimizar campanhas de marketing, enquanto outras desenvolvem estruturas complexas, como data lakes, para gerenciar grandes volumes de dados. Esse movimento é impulsionado por diversos fatores: o avanço das tecnologias, […]
Comportamento do consumidor e o renascimento da experiência do cliente
A Covid-19 alavancou o comportamento de compra dos consumidores. Este artigo traz uma análise dessa modificação. Confira!
