A Black Friday é a data mais aguardada pelo varejo, especialmente pelo e-commerce, e este ano acontece no dia 24 de novembro. Depois do Natal, a Black Friday é a principal oportunidade para atrair clientes, aumentar as vendas e impulsionar o lucro.
Segundo pesquisa da MField, a intenção de compra durante o período cresceu 32,2% em comparação ao ano passado. Em 2022, 43,4% dos consumidores fizeram compras durante a Black Friday; este ano, 75,6% pretendem fazer alguma compra na data. Em relação ao canal escolhido para o consumo, 56,7% apontaram exclusivamente lojas online, e outros 18,6% apontaram lojas online e físicas.
Apesar de 41,5% do público afirmar estar passando por alguma contenção financeira, ainda assim pretendem aproveitar as ofertas da Black Friday para economizar. De acordo com o Mapa da Inadimplência do Serasa, em agosto deste ano, mais de 71 milhões de brasileiros estavam em situação de inadimplência no país.
Então, para aproveitar ao máximo essa data sem correr os riscos do endividamento, é essencial ter uma estratégia sólida de meios de pagamento. Afinal, a forma como os clientes pagam por seus produtos pode ter um impacto significativo nos resultados financeiros do e-commerce.
Neste artigo, exploraremos algumas estratégias de meios de pagamento que podem ajudar os gestores de grandes e-commerces a lucrar mais na Black Friday.
Diversifique os meios de pagamento
Um dos erros mais comuns que os e-commerces cometem ainda é limitar os métodos e as formas de pagamento oferecidos aos consumidores. Na Black Friday, os clientes têm preferências diferentes, e muitos estão à procura de descontos exclusivos oferecidos por seus cartões de crédito, programas de fidelidade ou carteiras digitais.
Portanto, é crucial diversificar os meios de pagamento oferecidos. Isso inclui cartões de crédito, cartões de débito, boletos bancários, transferências eletrônicas, Pix e carteiras digitais.
Ofereça descontos específicos por meio de pagamento
Uma estratégia eficaz para incentivar o uso de determinados meios de pagamento na Black Friday é oferecer descontos exclusivos. Por exemplo, você pode oferecer um desconto adicional de 5% para clientes que pagam à vista no Pix, ou uma recompensa em dinheiro para quem utilizar uma carteira digital específica.
Essa abordagem não só incentiva os clientes a escolherem métodos de pagamento que sejam mais vantajosos para o seu e-commerce, mas também ajuda a criar um senso de urgência. Além disso, segundo a pesquisa Customer Experience Trends, descontos, cupons e promoções estão no top 3 dos fatores que mais atraem clientes.
A estratégia de cashback também pode ser vantajosa. Segundo um estudo da IZIO&Co, o gasto mensal dos consumidores que utilizam cashback é 83,5% maior do que o dos clientes que não usam o recurso. O valor se dá tanto pela maior frequência de compras quanto pelo aumento do ticket médio. O cashback é, ainda, uma ferramenta valiosa de fidelização.
Otimize a experiência do cliente
A experiência do cliente durante o processo de pagamento desempenha um papel crucial na conversão de vendas. Certifique-se de que o seu processo de checkout seja rápido, intuitivo e seguro.
Reduza o número de etapas necessárias para finalizar a compra e forneça opções de pagamento pré-salvas para clientes recorrentes (compra com um clique).
Além disso, certifique-se de que o seu site seja compatível com dispositivos móveis, uma vez que, de acordo com relatório da Visa, 52% dos consumidores – uma estimativa de 33 milhões de pessoas – utilizam smartphones para fazer compras pelo menos uma vez no período de um ano.
Monitore e analise os dados de pagamento
Para otimizar ainda mais a estratégia de meios de pagamento na Black Friday, é fundamental monitorar e analisar os dados de pagamento em tempo real. Utilize ferramentas de análise de dados para acompanhar as preferências dos clientes e identificar tendências.
Isso pode ajudar a ajustar sua estratégia à medida que o evento se desenrola e a tomar decisões informadas sobre quais meios de pagamento merecem mais destaque.
Esteja preparado para lidar com o aumento no volume de transações
A Black Friday geralmente traz um aumento significativo no volume de transações. Certifique-se de que sua infraestrutura de pagamento esteja preparada para lidar com esse aumento de demanda.
Isso inclui garantir que seu gateway de pagamento seja escalável e seguro. Um site que não consegue processar pedidos devido à sobrecarga pode resultar em vendas perdidas e clientes insatisfeitos.
Invista em segurança
Segundo relatório da Adyen, houve um aumento de 36% nas tentativas de fraudes no Brasil durante o período da Black Friday de 2022. Portanto, a segurança das transações é de extrema importância, especialmente em um evento de alto volume como a Black Friday.
Garanta que todos os meios de pagamento oferecidos sejam seguros e estejam em conformidade com os padrões de segurança do setor. Além disso, eduque seus clientes sobre medidas de segurança, como a importância de não compartilhar informações pessoais ou senhas de pagamento.
Uma estratégia de meios de pagamento bem pensada pode fazer uma grande diferença nos lucros de um e-commerce durante a Black Friday. Diversificar os meios de pagamento, oferecer descontos específicos, otimizar a experiência do cliente, monitorar os dados de pagamento, estar preparado para picos de demanda e investir em segurança são passos essenciais para maximizar os resultados.
Ao implementar essas estratégias, você estará preparado para uma Black Friday descomplicada e lucrativa!