No mundo do comércio eletrônico B2B (Business to Business), a integração de tecnologias avançadas desempenha um papel cada vez mais importante na diferenciação competitiva e na experiência do cliente. Entre essas tecnologias, a inteligência artificial (IA) generativa e a personalização se destacam como elementos-chave para impulsionar o sucesso das empresas.
A IA generativa vem ganhando cada vez mais popularidade, desde imagens geradas em prompt até roteiros completos de filmes. De acordo com estudo da Gartner, até 2028, 60% do trabalho do vendedor B2B devem ser realizados por tecnologias generativas. Em 2023, esse volume era de apenas 5%.
E graças à demanda cada vez maior por personalização, as organizações passam a contar com a IA generativa para oferecer um atendimento e serviços mais personalizados aos seus clientes.
O impacto da IA generativa no e-commerce B2B
A IA generativa, uma vertente poderosa da inteligência artificial, está revolucionando a forma como as empresas conduzem suas operações de comércio eletrônico B2B. Essa tecnologia permite às empresas gerar conteúdo de forma automatizada, como descrições de produtos, imagens, vídeos e até mesmo experiências de realidade aumentada.
Nas vendas B2B, um dos maiores impactos da IA generativa é automatizar tarefas complexas e facilitar o trabalho do vendedor humano, que deve revisar, refinar e executar uma proposta comercial ou de valor, por exemplo.
Além disso, ao incorporar IA generativa em suas plataformas de e-commerce, as empresas podem agilizar significativamente o processo de criação de conteúdo, reduzindo custos operacionais e aumentando a eficiência. Além disso, a capacidade de gerar conteúdo personalizado e relevante para cada cliente melhora a experiência de compra e fortalece os relacionamentos comerciais.
A IA generativa e a personalização no e-commerce B2B
A personalização é outro aspecto fundamental para o sucesso do comércio eletrônico B2B. À medida que as expectativas dos clientes empresariais continuam a evoluir, as empresas devem ser capazes de oferecer experiências personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente.
Isso porque vender para um mercado B2B requer uma abordagem diferente, tanto no que diz respeito à segmentação quanto à personalização, dois quesitos fundamentais este ano. O conceito de personalização, principalmente, deve ser considerado em todas as fases do ciclo de vendas lead-to-cash, incluindo as estratégias de marketing, conversão, negociação e pós-venda.
De acordo com um estudo da Gartner, 86% dos clientes B2B esperam que as empresas estejam bem informadas sobre suas características pessoais quando interagem com eles. A IA generativa pode auxiliar nesse processo, pois, através da análise de dados e do uso de algoritmos de IA, as empresas podem segmentar clientes com base em seus comportamentos de compra, preferências e histórico de interações. Isso permite que ofereçam recomendações de produtos relevantes, preços personalizados, ofertas especiais e uma experiência de compra sob medida para cada cliente.
Olhando para o futuro próximo, a IA generativa e a personalização devem evoluir, caminhar cada vez mais juntas e desempenhar um papel central no desenvolvimento do e-commerce B2B. À medida que a tecnologia avança e novas soluções surgem, as empresas terão ainda mais oportunidades de inovar e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.