Instagram, TikTok e tantas outras redes sociais tomam a maior parte do nosso tempo nos dias de hoje. Isso é um fato. Mas, com tanta concorrência por atenção, o e-commerce tem uma tarefa quase monumental para ganhar visibilidade e conseguir fisgar o público pelo tempo suficiente para que uma compra seja efetivada. É aqui que entram todos os esforços para criar uma experiência personalizada e que cativa a ponto de gerar conversão.

A personalização da experiência do cliente é fundamental para o sucesso do e-commerce, mas torna-se ainda mais desafiadora quando consideramos a diversidade de gerações que convivem no mercado consumidor atual. Com cinco gerações, cada uma com suas próprias expectativas e preferências – desde os builders até a geração Z -, as empresas precisam desenvolver estratégias altamente personalizadas para alcançar cada público. A NRF Retail’s Big Show 2025 evidenciou a importância de entender as nuances de cada geração, com destaque para a geração Z, que representa o futuro do consumo. No entanto, as demais gerações, como os millennials, baby boomers e a geração X, também possuem um papel crucial no mercado e não podem ser negligenciadas.
Ao compreender as particularidades de cada grupo etário, abre-se a possibilidade de criar campanhas mais eficazes, estabelecendo conexões genuínas com seus consumidores e fidelizando clientes a longo prazo. Continue o artigo e saiba como atingir esses objetivos.
Entendo o cenário atual para atrair as novas gerações
Os insights da NRF foram amplamente divulgados na imprensa aqui do Brasil, e há alguns dados interessantes para entender o comportamento de consumo atual das novas gerações. Um deles é que a Gen Z prioriza marcas que têm um propósito e que olham para o impacto social, sendo que grande parte desse público na América do Norte tem boicotado empresas que vão na contramão desses valores. Assim, 30% dos consumidores digitais em todo mundo compram apenas de empresas que estão alinhadas com as suas crenças.
Outra tendência apresentada na NRF são as marcas que são nativas digitais, principalmente aquelas que são criadas por influenciadores ou celebridades, o que é o caso da Rare Beauty, da cantora e atriz Selena Gomez, que se tornou líder entre as jovens consumidoras ao apostar em saúde mental e na aproximação com o público a partir de uma narrativa consistente.
Nesse cenário, a NRF destacou que o social commerce também vem despontando, com 50% dos usuários comprando diretamente no TikTok Shop. Inclusive, em uma pesquisa do TikTok do final de 2024, 70% dos consumidores disseram que descobriram marcas e produtos na plataforma e 83% afirmaram que ela influenciou suas decisões de compra. Isso deixa ainda mais claro que um dos caminhos para chegar até a Gen Z é estar nas redes sociais.
Mas só a presença na rede social basta?
Antigamente, a máxima do marketing era simples: “esteja onde seu cliente está”. Para os e-commerces, isso significava ter perfis nas principais redes sociais. Mas será que apenas a presença nas plataformas é suficiente para conquistar e fidelizar o público?
A resposta é um sonoro não! Em um mundo cada vez mais saturado de conteúdo, a simples presença nas redes sociais não garante mais o sucesso de uma marca. É preciso ir além e oferecer uma experiência que realmente engaje o público.
Imagine uma marca de beleza no TikTok, uma plataforma dominada por vídeos curtos e criativos. Se o conteúdo se limitar a banners estáticos com promoções, a marca estará perdendo uma grande oportunidade de conexão com o seu público. A chave está na personalização e na criação de conteúdo relevante.
O marketing de influência, por exemplo, é uma ferramenta poderosa para humanizar a marca e criar uma conexão emocional com o consumidor. Ao contar com influenciadores e celebridades para divulgar seus produtos, as marcas podem alcançar um público mais engajado e gerar maior credibilidade.
Além disso, o storytelling é fundamental para construir uma narrativa que resulte em identificação com o público. Ao contar histórias que ressoam com os valores e as aspirações dos consumidores, é possível criar um vínculo mais profundo e duradouro.
A geração Z, com seu apetite voraz por conteúdo autêntico e criativo, exige cada vez mais das marcas. Para conquistar esse público, é preciso estar atento às tendências e adaptar as estratégias de acordo com as mudanças do mercado.
Em resumo, a presença nas redes sociais é apenas o primeiro passo. Para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso oferecer conteúdo de qualidade, personalizado e que gere engajamento. Ao investir em marketing de influência, storytelling e outras estratégias criativas, as empresas podem construir uma marca forte e memorável, conquistando a fidelidade dos consumidores e garantindo o sucesso a longo prazo.