Pós venda
Com a crise, o mercado cada vez mais competitivo e a briga por aquisição de novos clientes, sai na frente quem sabe da importância da retenção de clientes.
Fidelizar clientes parece fácil, mas requer a prática de alguns princípios básicos (e outros nem tanto). Saiba quais são eles e confira algumas dicas.
Ao mesmo tempo, o preço médio de venda por item atingiu o seu nível mais baixo em mais de três anos neste segundo trimestre do ano, com queda de 9% em relação ao mesmo período do ano passado. A IMRG diz que sugere que houve muitos descontos no trimestre, o que também abrangeu o Amazon Prime Day.
Você sabia que, em média, as empresas perdem cerca de 20 por cento dos seus clientes anualmente apenas por não ter um bom atendimento? Em alguns casos, esse número chega a 80 por cento. Espantoso, não é mesmo?
O pós-venda é essencial para todos os tipos de e-commerce, em especial àqueles que atendem algum nicho de mercado no qual os clientes costumam comprar o mesmo produto constantemente.
Tudo correu bem, o ROI é alto, mas existe um problema: sua base de clientes está aumentando, mas o número de clientes recorrentes tem diminuído.
Empresas que fazem nutrição de leads geram 50% mais vendas a um custo 33% menor do que empresas que não fazem.
Uma das etapas que compõem toda essa experiência de compra é o pós-venda: quando a transação já foi efetuada e o cliente recebe o produto.
Fast-Track Sazonalidade e precificação na comparação de preços. Esse foi o tema da palestra da Natalia Tukoff, gerente comercial do Buscapé Company, durante o primeiro dia da Conferência E-Commerce Brasil Minas.
A pesquisa levantou acessos a mais de 150 lojas virtuais brasileiras e traz um mapeamento inédito sobre o setor.