O ChatGPT ampliou sua atuação no comércio digital com novas funcionalidades voltadas à descoberta e comparação de produtos. A atualização, anunciada pela OpenAI, permite que usuários pesquisem, avaliem e comparem itens diretamente na interface da ferramenta, sem necessidade de alternar entre diferentes sites.
A proposta é simplificar um processo tradicionalmente fragmentado, especialmente em etapas iniciais da jornada de compra, quando o consumidor ainda está explorando opções. Com a novidade, é possível descrever necessidades em linguagem natural, refinar buscas em tempo real e visualizar produtos de forma mais estruturada, incluindo preço, avaliações e características técnicas.
A atualização também reflete uma mudança de estratégia da OpenAI após resultados abaixo do esperado com o Instant Checkout, recurso lançado em outubro de 2025 que permitia finalizar compras diretamente dentro do ChatGPT. Segundo reportagem da CNBC, a adesão foi limitada e não alcançou o nível de conversão observado no e-commerce tradicional, levando a empresa a rever sua abordagem.
Por conta disso, o novo movimento da companhia prioriza a etapa de descoberta e decisão, mantendo o checkout nos ambientes dos próprios varejistas. Na prática, o ChatGPT deixa de atuar como canal transacional e se posiciona como camada de recomendação e comparação de produtos, mais próxima do início da jornada de compra.
Comparação e descoberta
A principal mudança está na forma como os produtos são apresentados. A ferramenta agora organiza opções lado a lado, facilitando a comparação direta entre diferentes alternativas. Além disso, o usuário pode utilizar imagens como referência para encontrar itens similares, ampliando a personalização da busca.
Segundo a empresa, melhorias em velocidade, relevância e cobertura de catálogo também foram implementadas, com o objetivo de tornar os resultados mais atualizados e aderentes às preferências individuais. A iniciativa busca reduzir o tempo de pesquisa e tornar a tomada de decisão mais ágil.
Na prática, a atualização transforma a experiência de compra em um fluxo contínuo dentro da própria interface, substituindo a navegação entre múltiplas abas por uma jornada conversacional.
Integração com varejistas
Para viabilizar essa evolução, a OpenAI está expandindo o chamado Agentic Commerce Protocol (ACP), que passa a funcionar como uma camada de integração entre lojistas e a plataforma. Por meio do protocolo, empresas podem compartilhar catálogos e promoções, permitindo que seus produtos sejam exibidos de forma mais completa nas buscas.
Entre os varejistas já integrados estão Walmart, Target, Sephora, Best Buy e The Home Depot. A iniciativa também contempla integração com plataformas como Shopify, além de provedores como Salesforce e Stripe.
No caso de lojistas que utilizam a Shopify, os dados de produtos passam a ser integrados automaticamente ao ChatGPT, sem necessidade de ajustes adicionais.
Outro destaque é o lançamento de experiências próprias dentro da plataforma, como o app do Walmart, que permite ao usuário avançar da descoberta para um ambiente de compra personalizado, com login, programas de fidelidade e pagamento integrados.
Movimento estratégico
A OpenAI afirma que o foco inicial está na etapa de descoberta, considerada crítica para aumentar a intenção de compra. A empresa também sinaliza que seguirá desenvolvendo o ecossistema de comércio nativo baseado em inteligência artificial (IA), com potencial para incluir personalização avançada, disponibilidade local e estimativas de entrega.
As novas funcionalidades começam a ser disponibilizadas globalmente para usuários dos planos Free, Go, Plus e Pro. Segundo a companhia, a evolução do modelo será gradual, com ajustes baseados no comportamento de usuários e parceiros comerciais.
Com a iniciativa, o ChatGPT avança na disputa por relevância na jornada de compra digital, aproximando consumidores e varejistas dentro de uma experiência centralizada e orientada por IA.