A experiência do cliente tornou-se um fator crucial no varejo. À medida que os consumidores navegam por uma variedade de canais, desde lojas físicas até sites e aplicativos, a consistência e a qualidade da experiência desempenham um papel fundamental na conquista e na retenção de clientes.
Com o objetivo de ajudar as empresas a se tornarem referência de atendimento omnichannel, a Neoassist desenvolveu uma plataforma completa, com soluções que integram a comunicação de forma eficaz para que a experiência do cliente seja um fator crucial na fidelização do consumidor.
A experiência do cliente em primeiro lugar
No varejo omnichannel, a experiência do cliente é prioridade. Os consumidores esperam uma experiência consistente, independentemente de como interajam com uma marca. Se a experiência não for satisfatória em qualquer ponto de contato, eles podem optar por procurar outras alternativas.
Segundo Oswaldo Garcia, CEO da Neoassist, “O atendimento ao cliente não deve ser apenas um ponto de contato, mas uma experiência contínua e personalizada. É isso que impulsiona a inovação e a dedicação da Neoassist em oferecer soluções de atendimento excepcionais. Como falamos internamente, nunca é sobre tickets e sim sobre pessoas!”
Alguns elementos essenciais para tornar a experiência do cliente mais efetiva são:
Consistência da marca: a marca deve ser reconhecível e coerente em todos os canais. Isso inclui elementos como logotipos, mensagens e valores.
Personalização das conversas os dados do cliente devem ser compartilhados entre os canais para oferecer uma experiência personalizada. Por exemplo, um cliente que compra online deve receber recomendações relevantes quando visitar uma loja física.
Disponibilidade de canais os canais de atendimento ao cliente, como chat ao vivo, whatsapp, mídias sociais e suporte por telefone, devem ser integrados e acessíveis em todos os pontos de contato. O cliente escolhe onde, quando e como ser atendido e as empresas alavancam tecnologia de ponta para permitir essa fluidez entre os canais.
Facilidade de navegação: os clientes devem poder navegar facilmente pelos diferentes canais, seja online, móvel ou presencialmente, sem problemas.
A experiência que gera a fidelidade do cliente
Uma experiência positiva é um fator significativo na construção da fidelidade do consumidor. Quando os clientes têm experiências consistentes e positivas, estão mais propensos a retornar e a comprar novamente. Eles também são mais propensos a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas, o que pode levar a novos clientes.
Além disso, a fidelidade do consumidor não se limita apenas à frequência de compra. Os clientes fiéis tendem a gastar mais em cada compra e são menos sensíveis aos preços, o que pode ser uma vantagem competitiva importante.
Em um mundo onde os consumidores têm uma variedade de opções de compra, a experiência do cliente no varejo se tornou fundamental para o sucesso de uma empresa e a fidelização do cliente.
Por isso, ter uma boa gestão dos canais de atendimento é essencial. A Neoassist não apenas tem o objetivo de resolver os desafios do atendimento omnichannel, mas também aprimora a experiência do cliente em todos os aspectos.
A plataforma permite que as empresas ofereçam suporte em tempo real, otimizando os recursos, melhorando a experiência do cliente, reduzindo os custos e trazendo uma visão 360º do cliente de forma integrada.
Para melhorar a relação com o consumidor e crescer o negócio de forma sustentável, é necessário ter as ferramentas e recursos certos, clique aqui e conheça as soluções da Neoassist para tornar o atendimento ao cliente uma experiência omnichannel completa.