Breno Berman

CEO e fundador da Biso. Empreendedor com mais de 10 anos imersos no universo digital, participando de inúmeros projetos de diferentes segmentos focados em <nowrap>e-commerce</nowrap> B2B. B2C, D2C em empresas como: Arezzo&Co, Ambev, L'Oreal, Unilever e entre outras. Ocupava as cadeiras de CPO e Head de CRM na Enext - WPP Company, e abraçou um novo desafio de facilitar as tomadas de decisão de todos os profissionais de <nowrap>e-commerce</nowrap> através da cultura data-driven.

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O tempo médio de espera (TME), assim como o tempo médio de atendimento (TMA), é um dado bastante relevante para lidar com a qualidade do atendimento de uma operação de e-commerce. No caso do TME, o foco é o tempo que o cliente gasta para ser atendido quando entra em contato com a empresa. Essa […]

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O tempo médio de atendimento (TMA) é uma métrica utilizada para identificar o tempo médio gasto pelo cliente para que um atendente solucione o seu problema. Como cada demanda tem uma característica distinta, a depender da área do negócio a que ela pertence, não há um TMA ideal, mas um adequado por tipo de demanda, […]

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A Black Friday 2022 será na sexta, dia 25 de novembro, mas a organização começa agora!O planejamento e a organização farão a diferença no funcionamento contínuo da loja online durante a Black Friday. Para ajudar nessa etapa, invista em ferramentas com funcionalidades úteis – por exemplo, uma plataforma de inteligência artificial com alertas automáticos sobre […]

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Gestão & Ops
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