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Veja +80 templates para responder às avaliações no Google

Por: Redação E-Commerce Brasil

Equipe de jornalismo E-Commerce Brasil

Você sabia que 93% dos consumidores consultam avaliações online antes de comprar um produto? (Fonte: BrightLocal).

E que respondê-las pode aumentar a confiança do cliente em 70% (Fonte: Sprout Social) e, em 27%, a probabilidade dele voltar a comprar? (Fonte: Moz).

Diante destes dados, fica evidente a importância de analisar e tratar os feedbacks que o público deixa sobre a sua empresa na internet, especialmente, no Google Meu Negócio.

Essa prática, muitas vezes ignorada, carrega um enorme potencial para impulsionar o negócio e, se realizada de forma estratégica, pode atrair muitas pessoas para a sua loja física e/ou virtual.

Assim sendo e de forma resumida, no caso das avaliações positivas, o “segredo” para respondê-las é começar colocando a gratidão em primeiro lugar.

  • Agradeça ao usuário pelo comentário deixado e pelo tempo despendido para o compartilhamento da experiência vivida;
     
  • Para fortalecer o SEO Local, reforce com outras palavras os pontos positivos relatados, os associando ao nome da sua empresa;
     
  • Ofereça novas informações ou possibilidades. Mostre que você está sempre buscando aprimorar a experiência de consumo e vá além das expectativas;
     
  • Aproveite também para compartilhar uma nova campanha, promoção, novidades, benefícios exclusivos no APP e etc;
     
  • Já em um cenário onde a avaliação é negativa, inicie reconhecendo a frustração do cliente e demonstre empatia. Deixe claro que você se importa e que leva a sério o que foi dito;
     
  • Peça desculpas sinceras, assuma a responsabilidade e demonstre que está comprometido em resolver o problema;
     
  • Não peça ao cliente para entrar em contato! Seja proativo e, já na resposta, apresente soluções definitivas e informações realmente relevantes; 
     
  • Mantenha um tom positivo e objetivo. Não leve a situação para o lado pessoal e demonstre profissionalismo;
     
  • Nunca inclua o nome da sua empresa na resposta às avaliações negativas. Utilize pronomes pessoais neutros e não alimente a negatividade;

Essas estratégias são básicas, porém, se você quiser ter o entendimento completo sobre esse tema, é sugerido baixar o super guia desenvolvido pela Harmo & Dito CRM sobre “Como Responder Reviews no Google”.

Neste conteúdo inédito, além de descobrir outras boas práticas, você terá acesso a mais de 80 templates com sugestões de respostas para as avaliações online.

E o melhor! Há modelos de diversos segmentos (varejo de moda, farmácias, supermercados, shoppings, restaurantes), para você se inspirar e adaptar.

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