De acordo com o Relatório de Benchmark de Entregabilidade 2016 da Return Path (link: returnpath.com.br/entregabilidade-2016), os e-mails comerciais do Brasil estão cada vez mais próximos da caixa de entrada dos clientes, mas ainda pode melhorar. A pesquisa registrou que em 2016 a taxa de entregabilidade no País foi de 84%, contra 74% em 2015 e 60% em 2014. “A elevação do índice é significativa e animadora, mas ainda é fundamental que os profissionais de marketing reforcem a atenção no uso das boas práticas durante as campanhas de e-mail”, ressalta Cecilia Belele, Diretora Regional para América Latina da Return Path.
Apesar da taxa de entregabilidade no Brasil se manter em constante elevação, ela ainda permanece abaixo da média mundial (87%). Globalmente, aliás, o acesso à caixa de entrada enfrentou problemas em 2015, quando o índice foi 4% inferior aos 83% apresentados em 2014. “Não acessar a caixa de entrada do cliente é sinônimo de prejuízo, porque se o assinante não vê o e-mail, não há aberturas, clique e tampouco conversões”, reforça Cecilia.
Taxa de entrega de e-mail na caixa de entrada
| Amostra | 2016 | 2015 | 2014 |
| Brasil | 84% | 74% | 60% |
| Média Global | 87% | 79% | 83% |
Setores acima e abaixo da média mundial – Ao segmentar a pesquisa, o Relatório de Benchmark de Entregabilidade 2016 da Return Path apresenta oito setores com m entregabilidade acima da média mundial, com destaque para os de artigos domésticos/ materiais de construção (95%), viagens (94%) e vestuário (93%). A indústria de autopeças é a que apresenta pior índice na taxa de entrega, 66%.
Taxa de entrega de e-mail na caixa de entrada (POR SETOR)
| Setor | Taxa |
| artigos domésticos/ materiais de construção | 95% |
| viagens | 94% |
| vestuário/ acessórios | 93% |
| computadores/ eletrônicos | 92% |
| bancário/ financeiro/ cartões de crédito | 92% |
| saúde/ beleza | 89% |
| alimentos/ medicamentos | 89% |
| ofertas e recompensas | 88% |
| mídia/ entretenimento | 86% |
| fabricação/ distribuição | 85% |
| educação/ sem fins lucrativos/ governo | 82% |
| social/ relacionamento | 78% |
| negócios/ marketing | 78% |
| Seguros | 76% |
| tecnologia/ software/ Internet | 75% |
| peças/ acessórios automotivos | 66% |
Como acessar a caixa de entrada – Há muitos fatores que compõem a reputação de uma marca e, consequentemente, influenciam em seu acesso à caixa de entrada de um assinante. Por exemplo, para provedores de e-mail, mensagens classificadas como spam são fortes sinais de que o conteúdo é indesejado. Pensando nisso, os especialistas da Return Path sugerem 10 boas práticas que vão auxiliar remetentes a aumentar sua reputação e entregabilidade:
- Controle sua reputação – seja a de seu domínio remetente (caso envie e-mails de IP compartilhado) ou a de seu endereço de IP dedicado;
- Saiba o Sender Score de seus domínios ou endereços de IP de envio;
- Identifique métricas de reputação problemáticas;
- Garanta que links para descadastro de usuários funcionem e estejam visíveis;
- Autentique seus domínios de envio;
- Dê atenção às reclamações de usuários;
- Saiba quais dispositivos seus usuários utilizam para ler e-mails;
- Otimize suas campanhas para todos os dispositivos;
- Garanta que todas as URLs estejam funcionando; e
- Segmente sua lista com base no engajamento de seus usuários.
O Relatório de Benchmark de Entregabilidade 2016 está disponível para download no site da Return Path (returnpath.com.br/entregabilidade-2016).