A gestão de risco e fraudes pode custar milhões para os varejistas e os empreendedores online são muito dependentes da verificação de compras através de nome de usuário e senha, de acordo com um novo estudo.
Estima-se que os varejistas de e-commerce gastem mais de 7% de sua receita anual total de combate à fraude, de acordo com o novo estudo da empresa de consultoria de pesquisas Javelin Strategy and Research LLC.
Entre os custos de gerenciamento de fraude, as falsas transações positivas e as perdas com chargeback, os e-varejistas estão perdendo uma parcela significativa de sua receita para a fraude, de acordo com o outubro de 2016 “O impacto financeiro da fraude: o desafio dos varejistas diante do aumento de fraudes de comércio eletrônico Post-EMV. A conclusão do relatório é baseada em um estudo online que entrevistou em junho 500 varejistas de comércio eletrônico que geraram US$ 1 milhão ou mais em vendas anuais.
Entre os varejistas pesquisados, a despesa financeira anual média devido à fraude e prevenção de fraude foi de US$ 14,6 milhões e isso representa 7,6% da receita anual em todos os canais, incluindo as vendas online e offline. Desse total de US $ 14,6 milhões, 7% são atribuídos a estornos; 74% aos softwares de gerenciamento de fraude, hardware e funcionários; e 19% às falsas transações positivas.
“Consideramos que esta é uma porcentagem muito alta de receita a ser perdida para despesas com fraude e mitigação de fraude, especialmente considerando a oportunidade perdida de investir esse dinheiro em atividades geradoras de receita”, diz Al Pascual, diretor de pesquisa de fraude e segurança do Javelin. “Isso sinaliza um ambiente de fraude muito agressivo, especialmente no espaço digital”
As falsas transações positivas são transações legítimas que são recusadas porque as regras – muitas vezes excessivamente rígidas – as indicam como fraudulentas. Por exemplo, uma transação pode ser recusada se os endereços de entrega e cobrança não coincidirem.
As transações “falsas positivas” impactam os varejistas porque eles não só impedem as vendas, como também dão aos consumidores uma visão negativa da marca, diz Javelin. Das transações de um varejista que são recusadas por suspeita de fraude, 30% são realmente legítimas, de acordo com o relatório. Além disso, estes 30% provavelmente são subestimados, como por exemplo, no caso de o consumidor desistir e não realizar compra, tornando difícil para o varejista determinar se de fato aconteceu uma fraude em todas as transações, de acordo com o estudo.
49% dos chargebacks provêm de vendas online e 16% vieram de transações feitas em dispositivos móveis. Apenas 17% das perdas com chargeback decorrem de transações em pessoa ou pagamentos realizados na loja física. As perdas restantes são decorrentes de transações via telefone, correio ou centrais de autoatendimento.
A Javelin recomenda que os varejistas usem ferramentas de combate a fraude que inspecionam o dispositivo, o comportamento e a atividade de compra do consumidor, tais como impressões digitais que usam dados para identificar PCs individuais, telefones ou tablets para verificar a identidade do comprador.
Os varejistas devem confiar menos em tais elementos de dados estáticos como o código de segurança na parte de trás de um cartão de crédito e verificação de endereço físico. Além disso, as tecnologias de geolocalização e dispositivos de biometria requerem o mínimo esforço dos consumidores, disse Javelin.
A pesquisa conclui que os varejistas são excessivamente dependentes de informações de login e senhas para garantir contas de clientes, diz Javelin. Aqui estão as formas como os varejistas disseram que autenticam compras (a pesquisa permitia escolher mais de uma resposta):
- 65% usam nome de usuário e senha;
- 41% usam perguntas de segurança, como o histórico de compras do cliente;
- 40% usam autenticação de dois fatores, como senhas únicas;
- 34% usam autenticação estática baseada em conhecimento, como perguntas de segurança pré-selecionadas;
- 30% usam geolocalização;
- 22% usam dispositivos de biometria
A retailer’s fraud management staff also should be routinely trained so they are up-to-date on current fraud threats, tactics and solutions, the report says.
A equipe de Gestão de Riscos de um varejista também deve ser treinada rotineiramente para que estejam atualizados sobre ameaças, táticas e soluções de fraude atuais, diz o relatório.
Fonte: Internet Retailer