CDC

Decreto faz com que o varejista online dedique maior atenção aos novos procedimentos de atendimento ao consumidor, principalmente no que se refere aos prazos e respostas às solicitações feitas pelos seus clientes.

Garantindo o atendimento ao consumidor no ecommerce, o varejista deverá manter serviço adequado e eficaz de atendimento em meio eletrônico, que possibilite ao consumidor a resolução de demandas referentes a informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato.

O Comércio Eletrônico é um fenômeno mundial, cujo crescimento ultrapassa as previsões mais otimistas. No Brasil, nestes últimos anos, esta modalidade de comércio teve um crescimento vertiginoso, que só foi acompanhado pelo grande aumento das reclamações e ações de consumidores.