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A IA generativa tem o poder de acelerar interações altamente personalizadas, sem deixar de lado os detalhes críticos exigidos pelos clientes ou clientes em potencial.

Conheça as diferenças entre sucesso do cliente e satisfação do cliente, e a importância de abordar ambas as dimensões para o sucesso de uma empresa.

As empresas B2B também querem ser tratadas como indivíduos, não como números em um banco de dados, esperam um processo de compra simplificado e flexível com ampla informação para tomar uma decisão informada, e querem ter interações 1:1 que sejam perfeitas e consistentes em todos os canais.

Este ano, o omnichannel deixa para trás o status de tendência para tornar-se realidade. Em seu lugar, devemos nos manter alertas para outras, como social commerce e metaverso.

O atendimento de excelência é o que o cliente mais deseja ao realizar uma compra. Veja, neste artigo, como fazer isso.