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Na Economia Comportamental, o consumidor precisa estar sempre no centro dos processos. E quanto melhor a experiência, maior a fidelização.

É válido lembrar que a transformação digital, que transita entre inovação e mindset digital, deve passar por pessoas, processos e tecnologia.

Antes de ser símbolos, marcas são como pessoas feitas por pessoas. Todos estão em isolamento, mas as marcas vivem dentro de cada um de seus consumidores.