Na América Latina, a expectativa de crescimento do e-commerce é evidente, mas os desafios persistem, especialmente em relação à implementação eficaz da inteligência artificial nos negócios e à personalização da estratégia de atendimento ao cliente.
A análise da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) prevê um aumento de mais de 10% no faturamento do e-commerce em 2024, refletindo o crescente interesse dos brasileiros por compras online, uma tendência que se consolidou durante a pandemia. Espera-se que essa trajetória ascendente do e-commerce se mantenha nos próximos quatro anos.
Para acompanhar esse crescimento, torna-se necessário obter parceiros que apoiem na criação de regras de frete personalizadas para a operação.
Regras de frete
As regras de frete são para garantir que, no momento do cálculo de frete, além de considerar a opção de frete mais rápida e mais barata, tarifas fixas, taxas baseadas no peso ou dimensões do pacote, ou cálculos personalizados com base na distância ou na localização do cliente, sejam considerados critérios para direcionar o aumento de vendas, fidelizar clientes, competir com a concorrência, reduzir abandono do carrinho, segmentação do mercado, otimizar a opção logística e aumentar a satisfação do cliente.
Essas regras podem incluir:
– Desconto no carrinho: ofereça descontos progressivos com base no valor total do carrinho de compras, incentivando os clientes a aumentarem o valor de suas compras para obterem vantagens no frete.
– Desconto por CPF ou CNPJ: crie descontos personalizados para clientes frequentes ou corporativos, incentivando a fidelidade e o volume de compras.
– Margem sobre o carrinho: estabeleça margens de lucro específicas para o valor do carrinho de compras, ajustando o custo do frete de acordo com o ticket médio.
– Margem de prazo de frete: defina prazos de entrega diferenciados com base na localização do cliente, priorizando regiões próximas do centro de distribuição ou oferecendo entregas expressas mediante uma taxa adicional.
– Percentual de participação por marca e canal: atribua diferentes custos de frete para produtos de diferentes marcas ou canais de venda, levando em consideração os custos logísticos associados a cada item.
– Frete grátis: ofereça frete grátis para pedidos que atinjam um determinado valor mínimo, incentivando os clientes a comprarem mais para economizarem no custo de envio.
– Frete grátis na 2ª compra: incentive a fidelidade do cliente oferecendo frete grátis em sua segunda compra, após ter experimentado os produtos e serviços da loja.
– Cupom de frete/tag: distribua cupons de desconto exclusivos para o frete ou utilize tags especiais para identificar produtos com frete promocional.
– Região CEP: estabeleça parceiros específicos para atuação em determinadas regiões com base na localização do cliente, considerando a distância do centro de distribuição e a complexidade da entrega.
– Transportadora CEP: permita que os clientes escolham entre diferentes transportadoras com base na sua localização, oferecendo opções de envio mais rápidas e econômicas.
– Retira na loja: ofereça a opção de retirada na loja física como uma alternativa de entrega sem custo adicional, aumentando a conveniência para os clientes locais, além de aumentar o fluxo de visitação às lojas e poder fidelizar no momento da retirada.
– Promoção por período específico (data/hora): realize promoções de frete grátis ou com desconto por tempo limitado, criando um senso de urgência e incentivando a compra imediata.
– Ticket médio de desconto por canal de venda: estabeleça descontos progressivos com base no canal de venda utilizado pelo cliente, incentivando o uso de canais específicos ou estratégias de cross-selling.
Sendo assim, encontrar parceiros que possuam uma solução completa de inteligência de frete com uma infinidade de algoritmos para atender às demandas personalizadas de regras de fretes perante os consumidores finais é fundamental. É importante ressaltar o conceito de melhoria contínua na criação de regras de frete, dada a crescente exigência dos consumidores.
Adaptação é fundamental
Do ponto de vista estratégico, adaptar-se rapidamente às demandas do mercado e às expectativas dos clientes é fundamental para garantir a competitividade e o sucesso no cenário do e-commerce brasileiro.
Estima-se, segundo a eMarketer, que mais de 60% das transações online sejam realizadas por meio de smartphones e tablets, o que ressalta a importância de garantir uma experiência de compra personalizável tendo regras específicas para cada canal de venda e dispositivos móveis.
É preciso observar a expansão do acesso à internet em áreas rurais e suburbanas que está impulsionando o crescimento do e-commerce fora dos grandes centros urbanos. Isso representa uma oportunidade significativa para os varejistas alcançarem novos segmentos de clientes e expandirem sua base de consumidores, que nesse caso é exigente quanto ao valor de frete e será necessário ter uma solução SaaS que proporcione um cálculo de frete assertivo.
Outra tendência importante é o crescimento do mercado de assinaturas e serviços de entrega recorrente. Cada vez mais consumidores optam por assinar serviços que oferecem conveniência e economia, como entregas programadas de produtos de uso diário, opção de frete de same day (entrega no mesmo dia) ou same hour (entrega em uma hora) para alimentos, produtos de saúde e beleza.
Outro ponto importante de implementar no mercado de assinaturas é o frete fixo por região, estratégia eficaz para simplificar o processo de compra e oferecer transparência aos clientes. Aqui estão algumas questões importantes dessa regra de frete:
1. Garantir que os preços do frete fixo por região permaneçam competitivos e alinhados com as expectativas do mercado;
2. Aumentar a transparência de recorrência de frete para assinatura e a confiança dos clientes nos custos de envio.
Vale ressaltar a preocupação com a sustentabilidade, que está influenciando as decisões de compra dos consumidores. Empresas que adotam práticas sustentáveis em sua cadeia de suprimentos, como transportadoras com benefício de carbono e parceiros que olhem para o ESG nas operações logísticas, podem se destacar no mercado e atrair consumidores que valorizam a responsabilidade ambiental em prazos de frete fidedignos e seus valores.
Em suma, o e-commerce na América Latina está em constante evolução, impulsionado pelo aumento da conectividade, mudanças nas preferências do consumidor e avanços tecnológicos. Para aproveitar ao máximo as oportunidades de crescimento no mercado brasileiro, os varejistas precisam estar atentos às tendências do mercado e investir em soluções SaaS de frete que ofereçam uma experiência de compra personalizada, conveniente e sustentável.