No cenário atual, os e-commerces consolidaram-se como uma das principais formas de comércio, oferecendo conveniência, variedade de produtos e facilidade de compra para os consumidores. Apesar de seu sucesso e crescimento nos últimos anos, essas plataformas digitais não estão imunes aos desafios para continuar em expansão.
Vale lembrar que o e-commerce enfrentou um período desafiador em 2022, com diversos fatores contribuindo para a desaceleração das vendas online. O retorno das lojas físicas, juros altos, eleições, Copa do Mundo e a alta da inflação foram algumas das variáveis que impactaram o setor.
Apesar da queda na audiência nos sites e aplicativos de e-commerce, as projeções da plataforma de pagamentos Nuvei, desenvolvida pela Americas Market Intelligence, indicam que o setor terá um crescimento médio de 20% ao ano até 2026.
Nesse contexto, as empresas que atuam tanto no ambiente físico quanto no virtual têm uma vantagem competitiva. Elas são capazes de integrar diferentes canais, permitindo que os consumidores realizem compras online e retirem os produtos pessoalmente ou experimentem fisicamente um produto e concluam a compra online, por exemplo. Essa integração proporciona mais autonomia aos clientes e melhora sua experiência de compra.
Para acompanhar o movimento do mercado, no entanto, é necessário planejamento e preparo. Ferramentas de gestão como um plano de crescimento com cronograma online podem ser necessárias. Aqueles que conseguirem se adaptar rapidamente às demandas do mercado, investir em tecnologia, melhorar a experiência do usuário e oferecer produtos exclusivos têm grandes chances de continuar crescendo e se destacando em um ambiente competitivo.
Panorama de estatísticas do e-commerce
O crescimento de plataforma de e-commerce tem sido relacionado à maneira como esse tipo de comércio evolui para se adaptar às necessidades dos consumidores. Questões como a variedade de formas de pagamento, o atendimento, a entrega e a experiência individual estão em voga.
De acordo com o relatório The Global Payments Report, as transferências via Pix devem aumentar de 10,9% para quase 18% até 2025. Isso mostra um crescimento significativo na preferência pelo uso do pagamento instantâneo no comércio eletrônico, indicando que aceitar o Pix pode aumentar as possibilidades de vendas.
Além da questão financeira, durante o processo de compra, tem se mostrado evidente a importância de um suporte em tempo real para os consumidores. Um estudo realizado pela Capterra revelou que a opção de atendimento mais buscada pelos usuários é o chat ao vivo com um agente, representando 48% dos entrevistados.
O mesmo relatório destacou que a rapidez na entrega tem se tornado um fator mais importante do que o preço para 49% dos respondentes. Segundo o estudo, 95% dos consumidores desejam reduzir os prazos de entrega. Portanto, a necessidade de agilidade na logística e na entrega de produtos para atender às expectativas de quem compra recebe destaque.
Outro levantamento indica a importância de personalizar a experiência de compra, oferecendo recomendações, promoções exclusivas e atendimento individualizado. Segundo a pesquisa “Tendências do Varejo 2023”, 73% dos consumidores entrevistados preferem comprar de marcas que já oferecem uma experiência personalizada, e 75% indicariam essas lojas a outras pessoas.
Principais desafios e como superá-los
Diante de um cenário dinâmico, os e-commerces enfrentam alguns desafios significativos. A competição acirrada é um dos principais obstáculos, pois o número de empresas no setor continua a crescer. Grandes players investem fortemente em marketing, logística e experiência do usuário, aumentando a pressão sobre os e-commerces menores e recém-chegados. Para se destacar nesse ambiente altamente competitivo, a diferenciação se torna fundamental.
A segurança e a confiança dos consumidores também são desafios importantes. Embora as medidas de segurança tenham avançado, os e-commerces ainda enfrentam ameaças como fraudes, vazamento de dados pessoais e ataques cibernéticos. Investir em soluções de segurança robustas é essencial para manter a confiança dos clientes, conforme ressaltam portais especializados no assunto.
A logística eficiente é outro aspecto a ser considerado. Como a entrega rápida e confiável é um dos principais atrativos do e-commerce, lidar com a logística pode ser um desafio, especialmente em regiões distantes ou com infraestrutura precária. Especialistas citam parcerias estratégicas com empresas de logística confiáveis e investimentos em tecnologias avançadas como essenciais para garantir a satisfação dos clientes.
Além disso, as mudanças regulatórias e legais podem impactar o crescimento dos e-commerces. Novas leis relacionadas à proteção de dados, tributação, direitos do consumidor e comércio transfronteiriço podem exigir adaptações significativas nas operações. Assim, acompanhar essas mudanças e garantir a conformidade legal é fundamental para evitar problemas futuros.
Experiência de compra personalizada e interativa
Personalização das experiências de compra é aspecto-chave no e-commerce em 2023, conforme ressalta o Sebrae. A tecnologia de inteligência artificial e o aprendizado de máquina desempenham um papel fundamental nessa tendência.
Por meio desses recursos, os varejistas são capazes de oferecer recomendações personalizadas e atender às necessidades individuais dos clientes, criando uma jornada de compra envolvente e diferenciada.
Outra propensão em ascensão no mercado é a compra por voz. Com o aumento do uso de assistentes pessoais inteligentes, como a Alexa da Amazon e o Google Assistant, a compra por voz ganha popularidade. Isso porque essa forma de interação simplifica o processo de compra, oferecendo conveniência e rapidez aos consumidores.
É possível pesquisar produtos, comparar preços e até mesmo concluir transações apenas com comandos de voz, tornando a experiência de compra ainda mais inclusiva e acessível.
Nesse contexto, a realidade aumentada (AR) também ganha destaque enquanto uma tendência importante que molda o e-commerce em 2023. Essa tecnologia revoluciona a maneira como as pessoas interagem com os produtos online, permitindo que visualizem os itens em simulações 3D.
Com a AR, é possível experimentar virtualmente roupas, móveis e visualizar como um produto ficaria no ambiente doméstico do consumidor interessado. Especialistas indicam que essa experiência mais imersiva e realista aumenta a confiança do cliente e impulsiona a conversão de vendas.
Expansão global e inovação tecnológica
No cenário dinâmico do comércio eletrônico, uma das tendências mais significativas para o ano de 2023, segundo informações levantadas pelo Sebrae, é a expansão global. Com o crescimento contínuo do mercado online, as empresas estão cada vez mais empenhadas em estender suas operações para além das fronteiras, adentrando novos países e mercados.
Nesse sentido, destaca-se especialmente a região da Ásia, onde o e-commerce experimenta um crescimento expressivo. A ascensão do comércio eletrônico abre portas para oportunidades em diversos países do continente, permitindo que as empresas alcancem um público diversificado e estabeleçam sua presença em escala global.
Vale reforçar que a tecnologia blockchain também deve desempenhar um papel significativo no e-commerce neste ano. Isso porque ela oferece mais transparência nas transações financeiras e aprimora a segurança dos pagamentos online. Ao garantir registros imutáveis e rastreáveis, o blockchain aumenta a confiança dos consumidores e reduz o risco de fraudes, por exemplo, criando uma base mais sólida para o comércio eletrônico.
Por fim, a sustentabilidade emerge como uma tendência importante para o e-commerce. Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental dos produtos que adquirem. Nesse sentido, as empresas de comércio online estão concentrando seus esforços em oferecer produtos sustentáveis e adotar práticas empresariais responsáveis. Ao se comprometerem com a sustentabilidade, essas empresas buscam agradar seus clientes conscientes e melhorar sua reputação, alinhando-se com os valores e as preocupações da sociedade atual.