Como turbinar as vendas na Black Friday da pandemia?
Estamos há poucos meses da maior data do varejo brasileiro, a Black Friday. Mas, com o avanço da Covid-19 no Brasil e a obrigatoriedade do fechamento de serviços não essenciais por todo o país, tivemos uma “Black Friday fora de época” no e-commerce em meio à pandemia. A maioria dos players dobraram suas vendas em pouco menos de dois meses, fenômeno que geralmente ocorre apenas no mês de novembro com o já consagrado evento. Aliás, como fica a data oficial neste cenário?
De acordo com o índice MCC-ENET — desenvolvido pelo Comitê de Métricas da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), em parceria com o Movimento Compre & Confie —, a pandemia fez aumentar as vendas online em 137,35%. Esse crescimento foi divulgado em 30 de junho e se refere aos dados registrados no mês de maio, se comparados ao mesmo mês do ano passado.
Não há dúvidas que teremos um novo "boom" durante a Black Friday 2020 oficial, com o mercado digital ainda aquecido. Mas a pergunta é: continuaremos dobrando as vendas mais uma vez no mês de novembro ou parte desta demanda foi suprimida nos meses anteriores?
Em abril vimos grandes operações se destacando com o alto crescimento de vendas, ao mesmo tempo que algumas empresas não suportaram esse aumento. Podemos dizer que os meses de abril e maio foram um “intensivão” para as empresas identificarem as falhas e corrigirem até o mês de novembro, destacando as áreas de expedição e pós-vendas como maiores afetadas. Neste sentido, revisar o fluxo de expedição e otimizar o SAC são pontos-chave na preparação para novembro.