Não é só o preço atrativo que o consumidor busca ao fazer uma compra online. As formas de pagamento são muito importantes e têm grande influência nessa hora. Se determinado meio de pagar for mais rápido, mais seguro e atender às suas atuais necessidades e comportamento, o negócio está feito.
A digitalização financeira veio para ficar e está abrindo caminhos, inclusive, para consumidores mais conservadores entrarem em contato com novos métodos de pagamento mais digitais no ambiente virtual. O que o consumidor quer é uma experiência mais suave, mais segura e positiva.
Para as marcas e os lojistas, entender a fundo estes novos métodos de pagamento e quais são os mais adotados por perfil de público é fundamental no planejamento e na preparação de seus negócios para o futuro.
É com o olhar atento a esse painel variado de hábitos e comportamentos que as empresas poderão criar soluções e estratégias de pagamento para impulsionar o sucesso do seu comércio eletrônico a longo prazo.
Segundo uma pesquisa recente da FIS Global, que mapeou como diferentes gerações preferem comprar e pagar, entre mais de 15.000 consumidores em 15 países diferentes, cada público tem suas próprias preferências, e não são diferentes umas das outras — essas preferências costumam se sobrepor.
Listamos aqui algumas das principais características de cada grupo para ajudar seu negócio a pensar estratégias mais certeiras para um relacionamento rentável com o seu consumidor.
Millennials: a geração que está mudando o consumo no mundo
Representando cerca de 30% da população brasileira, a também chamada Geração Y tem entre 24 e 39 anos e cresceu em um ambiente de rápidas mudanças e transformações econômicas.
- Buscam processos de pagamentos mais rápidos e seguros;
- São os maiores usuários das carteiras digitais em compras online;
- Gostam de programas de fidelidade;
- Muito ligados nas mídias sociais, seguidores de tendências;
- Engajados no consumo sustentável e atentos ao impacto ESG das marcas;
- Preferem empresas e organizações que inspiram e são humanizadas;
- Adeptos a modelos de compra mais intuitivos;
- Gostam de lojas que permitem customizar.
Geração Z: 32% da população do planeta, segundo a ONU
Estes têm entre 18 e 23 anos, já nasceram com a tecnologia na mão e são viciados em smartphones. Eles têm ditado as tendências do comércio atual e estão na mira de grandes marcas e empresas do comércio eletrônico.
- São 100% usuários do mobile;
- Possuem poder de decisão e voz ativa;
- A autenticidade é ponto-chave;
- Valorizam a experiência física e digital de uma marca;
- Sedentos por inovações, gostam de formas de pagar como carteiras digitais.
Geração X: cerca de 50% do faturamento do e-commerce brasileiro
Ainda que haja a crença de que os mais jovens dominam o ambiente das compras online, este público entre 40 e 54 anos tem uma presença bem relevante neste universo. O fato de já estarem mais estáveis financeiramente e de muitos serem líderes de famílias os coloca como protagonistas importantes do comércio virtual.
- Muitas vezes, preferem uma forma mais tangível e segura de pagar;
- Só ficam atrás dos millennials na adesão às carteiras digitais em compras online;
- Buscam praticidade e conveniência na experiência de compras;
- No online, consomem mais artigos para casa, saúde, beleza e eletrodomésticos;
- Gostam de lojas online que privilegiam a personalização de produtos e serviços.
Baby boomers: valores mais tradicionais, mas sem abrir mão de conforto e rapidez
É a geração nascida entre o fim da Segunda Guerra Mundial e meados dos anos 60. Têm entre 55 e 73 anos, viram o movimento hippie nascer e acompanharam a corrida espacial. Sua visão de mundo foi moldada pela televisão e também são usuários vorazes da internet.
- Sentem-se mais à vontade de comprar com cartão de crédito ou débito;
- Leais às marcas tradicionais e relutam em testar novidades;
- Compram online regularmente, mas priorizam o envolvimento com as lojas tradicionais;
- Atentos a políticas claras de reembolso;
- Priorizam valores mais baixos;
- Não ligam muito para opiniões em redes sociais e avaliações de outros clientes.
O setor de pagamentos está passando por uma revolução. Cada dia mais diversificado, com novos players chegando, a meta é não só oferecer uma experiência de compra positiva para os clientes, mas também reduzir a inadimplência e permitir transações seguras e documentadas para quem vende.
Vale lembrar que o uso dos cartões de crédito nas compras online segue dominante entre os consumidores de todas as idades, oferecendo hoje diversos benefícios como cartões virtuais, anuidade grátis, dinheiro de volta e programas de fidelidade tentadores. Muitos bancos e instituições financeiras, como a Serasa, trazem alternativas interessantes para os consumidores escolherem a melhor opção de cartão de crédito.
O importante é começar agora a avaliar quais métodos de pagamento fazem sentido implementar no seu negócio, para que você possa crescer ainda mais.