- A urgência do cliente em receber o produto;
- A falta de disponibilidade de tempo para estar em casa para receber o produto;
- Custo do frete;
- Alguma desconfiança na compra online e a devolução do produto comprado que pode ser feita no mesmo local da entrega.
Pontos de entregas offline de produtos comprados no online, é um mercado ainda inexplorado no Brasil
Recentemente escrevi um artigo sobre Web-Pickup que é a opção de comprar online e retirar o produto na loja física do mesmo varejista. Recebi várias mensagens comentando esta opção de delivery e também informando que a Saraiva (no período de volta às aulas) e as Lojas Marisa, também já estariam disponibilizando este serviço.
Pois bem, hoje volto ao tema, mas trazendo uma variação e ampliação desta opção de entrega por parte de alguns varejistas online. A utilização que quiosques ou pontos de entrega físicos de parceiros ou terceirizados para entregar o produto comprado online.
Só para ter uma ideia do tamanho desta modalidade, a Amazon acaba de anunciar que está recrutando/contratando 5.000 lojas físicas na Inglaterra para o serviço de web-pickup para entrega dos produtos comprados no seu site.
Esta opção de entrega no check-out será fator de diferencial daqui pra frente e muitas lojas já se preparam para entrar neste On to Off #On2Off seja em seus própios estabelecimentos ou contratando pontos de entrega de terceiros.
Mas e a terceirização deste serviço? Bem, o serviço de delivery tradicional já é terceirizado na maioria das lojas online. Mas com esta nova modalidade de entrega, surge no mercado uma outra categoria de delivery e uma incrível oportunidade.
Ainda na Inglaterra, trazemos como exemplo o serviço da empresa Collect Plus que presta serviços também a Amazon, ao eBay e mais outras 100 lojas famosas. Mantém mais de 4.700 Pontos de Entregas bem localizados disponíveis para os consumidores dos seus clientes varejistas. Esta modalidade entrega mais de 4 milhões de produtos por ano em seus pontos físicos, onde muitos estão em postos de gasolina e lojas de conveniência, que ficam abertos 24 horas. A Collect Plus já está expandindo seus pontos e quiosques para dentro de grandes Shoppings que é um lugar bem atrativo e conveniente para receber os produtos.
Os importantes fatores que justificam o crescimento deste tipo de serviço e opção de entrega são: