O aumento das vendas online no final do ano não é uma surpresa. O recuo que vem em seguida, no primeiro trimestre, também não é.
O movimento geral é ascendente — o e-commerce segue uma tendência de longo prazo, ultrapassando os níveis pré-pandemia e mostrando força duradoura. No entanto, a volatilidade também é evidente.
A conclusão aqui é que o comércio omnichannel continua a ganhar força globalmente entre os consumidores, pelo menos conforme 2024 avança para a segunda metade do ano.
Notamos, no início desta semana, que as vendas no varejo em abril permaneceram estáveis, mas as vendas online caíram 1,2% em relação aos níveis de março.
E quanto ao primeiro trimestre, os dados mais recentes do Federal Reserve, divulgados na sexta-feira (17 de maio), indicam que as vendas totais no varejo, não ajustadas, foram de US$ 1,7 trilhão, um aumento de 2,8% em relação ao mesmo trimestre do ano passado. As vendas totais de e-commerce aumentaram 8,5% no mesmo período. A “participação” do e-commerce como percentual do total foi de 15,6%, em comparação com 14,8% no ano passado.
Comparando trimestres consecutivos, pode parecer que o e-commerce está “crescendo” mais lentamente do que as vendas no varejo em geral — isto é, quando as vendas no varejo crescem, trimestre a trimestre. E as vendas de e-commerce declinam mais drasticamente quando as vendas no varejo perdem força, trimestre a trimestre. As leituras recentes do primeiro trimestre estão bem abaixo do percentual “de pico” visto no trimestre passado de compras de fim de ano, que foi marcado por uma contribuição de 17% das vendas de e-commerce.
Observando o recente ápice de gastos — o quarto trimestre, tradicionalmente o trimestre de pico do entusiasmo do consumidor — o primeiro trimestre representou uma queda de 9,2% nas vendas no varejo como um todo, superada pela queda de 17% nas vendas de e-commerce.
Espaço para crescimento omnichannel
É interessante notar, conforme o Fed divulga em seu relatório, que “as vendas de e-commerce são medidas como a venda de bens e serviços onde o comprador faz um pedido, ou o preço e os termos da venda são negociados pela Internet, dispositivo móvel … ou outro sistema online comparável. O pagamento pode ou não ser feito online.”
Isso deixa espaço para que a parte omnichannel do comércio faça parte da equação — concebivelmente, até mesmo o pedido, retirada e pagamento no local.
Os resultados recentes de ganhos do Walmart, onde o crescimento das vendas nas mesmas lojas e o crescimento de 22% das vendas online foram sustentados pela demanda por retirada e entrega, são um testemunho disso. E, conforme relatado no início deste ano através da pesquisa conjunta da PYMNTS Intelligence Visa Acceptance Solutions, 31% dos compradores se enquadram na categoria de uso de tecnologias digitais na loja, e 11% fazem compras digitalmente para retirada na loja.
Os dados de abril podem ser um pouco preocupantes — e indicam mais volatilidade pela frente.