Melhor resultado de venda com menor custo operacional. Esse era um dos objetivos que levou a Ray-Ban Brasil a abrir uma loja virtual. Presente no Brasil há dez anos, a marca inaugurou o e-commerce em 2014 e já atingiu o dobro da meta no primeiro ano. Hoje, as vendas estão 30% acima das metas desenhadas para todo ano de 2015.
Segundo Davi Myiake dos Santos, general manager da Ray-Ban Brasil, a marca fechou contrato de full service com a Infracommerce e transformou a loja online como um business muito rentável na estratégia de crescimento. “Não queremos um e-commerce só com características de showroom. Claro que o cliente obtém muita informação sobre os produtos, mas o principal diferencial é a conversão de vendas”, diz.
Santos explica que a Ray-Ban Brasil estava passando por um momento complexo de transição do centro de distribuição e implementação de um novo ERP. Considerar a abertura de um comércio eletrônico era complicado naquele momento de mudanças operacionais. Entretanto, a marca tinha a necessidade de se lançar no e-commerce, até porque os concorrentes já estavam nesse ambiente online.
“Não temos expertise de operar uma loja virtual no Brasil. Por isso escolhemos o modelo full service a fim de trabalhar junto ao parceiro na implementação do projeto completo de comércio eletrônico em um curto espaço de tempo”, explica. A iniciativa deu tão certo que a operação brasileira é vista como exemplo para a marca em outros países.
“De fato, o e-commerce nos Estados Unidos é mais evoluído. Mas essa maturidade se dá principalmente pelas condições do país e não pela nossa expertise em operar uma loja online. Nosso case é visto como campeão em todo Grupo”, completa Santos. O maior desafio dessa iniciativa foi a integração sistêmica, tanto do e-commerce local com a plataforma global, quanto com o novo ERP.
Experiência de compra
Para o consumidor, os benefícios são tangíveis, principalmente pela garantia de adquirir um produto original. Segundo o executivo, tem muitos sites que vendem óculos originais da Ray-Ban, mas também existem muitos e-commerces que comercializam mercadorias falsificadas. “Além disso, focamos na experiência de compra do nosso consumidor. O novo portal é um mix de loja virtual e conteúdo sobre a marca”, diz.
Os próximos passos da loja online da Ray-Ban Brasil é entregar um serviço de customização dos óculos, no qual o consumidor poderá escolher a armação, as lentes e até escrever o próprio nome no produto. De acordo com Santos, isso está maduro no e-commerce dos Estados Unidos e, em breve, será lançado no País.
“Teremos também uma funcionalidade adicional onde o cliente pode experimentar os óculos virtualmente pela câmera do computador. Esse recurso já está disponível em lojas virtuais fora do Brasil e será disponibilizado para o consumidor brasileiro. É uma iniciativa que aproxima a marca do cliente e aumenta nossa presença no comércio eletrônico”, conclui.
Fonte: Decision Report