Consumidores de diversas regiões do planeta confiam mais em opiniões de pessoas conhecidas e menos em anúncios de texto vinculados em aparelhos portáteis, segundo um estudo apresentado em abril de 2012 pela Nielsen. 92% dos compradores entrevistados afirmam que confiam em recomendações de amigos e familiares, crescimento de 18% em relação ao ano de 2007. Opiniões de consumidores publicadas on-line (70%) são consideradas a segunda fonte mais confiável, à frente de conteúdos editoriais publicados em jornais e sites de marcas (ambos com 58%). Apenas 29% dos inquiridos confiam em anúncios de texto em celulares.
Estes resultados contrastam com outra pesquisa divulgada em abril de 2012 pela Ipsos (Clique aqui para ler), a qual descobriu que embora os consumidores globais procurem conselhos de amigos e familiares durante o processo de compra, apenas 38% passam a confiar mais em um produto ou serviço por conta destas sugestões.
Influência da mídia tradicional em queda
O estudo “Global Trust in Advertising 2012″ da Nielsen ainda mostra que o poder de persuasão das mídias tradicionais diminuiu significativamente entre 2009 e 2011. Enquanto aproximadamente metade afirma confiar em anúncios na TV (47%), revista (47%), e jornais (46%), a confiança nestes canais cedeu 24%, 20% e 25%, respectivamente.
Confiança nos anúncios on-line ainda é baixo, mas cresce
Anúncios vinculados na internet são menos persuasivos quando comparados aos exibidos em mídias tradicionais, com exceção dos divulgados em sites de marcas, que são considerados confiáveis por 58% dos consumidores. Por exemplo, apenas 40% dos compradores on-line confiam nas propagandas encontradas em motores de busca, enquanto 36% têm este sentimento sobre os anúncios em vídeos ou em sites de redes sociais. Estes resultados são semelhantes aos ostentados por outro estudo da Nielsen e NM Incite, o qual descobriu que a persuasão dos anúncios no site da marca é superior a qualquer outra forma de publicidade on-line.
Embora banners on-line sejam confiáveis para apenas 33% dos consumidores, este nível cresceu 27% desde 2007. De forma similar, enquanto o grau de confiança nos anúncios de texto vinculados em celulares é o mais baixo (29%), a proporção aumentou 61% desde 2007, e 21% quando comparado a 2009.
Recomendações de amigos e familiares são as mais relevantes
Quando indagados sobre os meios mais relevantes para se obter informações durante o ciclo de compra, 90% dos entrevistados afirmam que informações de amigos e familiares são as mais eficazes, seguido por opiniões de consumidores postadas on-line (75%), sites de marcas (59%) e conteúdos editoriais, tais como matérias de jornais (55%). O nível de relevância das propagandas vinculadas nos meios tradicionais variou entre 40-50%, enquanto os canais on-line obtiveram uma pontuação mais tímida, exceto anúncios em motores de busca (42%).
Outras informações relevantes:
Consumidores latino-americanos são os que mais confiam em anúncios, apresentando o maior índice de confiança em 17 dos 19 métodos de publicidade analisados.
O grau de confiança dos anúncios encontrados em telefones móveis é maior no Oriente Médio e na África, com 40% dos inquiridos destas regiões afirmando confiar neste método de publicidade. Estes consumidores também são mais propensos que a média mundial a confiar em propagandas vinculadas em outdoor e outras ao ar livre (59% vs 47%).
Consumidores da Ásia-Pacífico possuem o nível de confiança mais elevado em todos os canais quando comparado a média global. Além disso, eles são os que mais confiam em opiniões de amigos e familiares (94%) e de consumidores postadas on-line (76%).
Os norte-americanos e europeus parecem ser os mais céticos quando o assunto é propaganda, com os europeus apresentando o grau de confiança mais baixo em todos os quesitos.