De acordo o levantamento feito pelo eMarketer, instituto especializado em pesquisas de mercado, as vendas do e-commerce devem dobrar em cinco anos, passando de US$ 9,58 bilhões em 2011 para US$ 17,30 bilhões em 2016. Além disso, o estudo também estima que em cada cinco brasileiros, dois estarão realizando compras on-line daqui a três anos.
No entanto, apesar da boa notícia o crescimento do setor deve desacelerar nos próximos anos, prevê o eMarketer. De 2011 para 2012, o aumento registrado foi de 20,5%, enquanto de 2015 para 2016, esse índice deve atingir somente 7,5%.
Ainda segundo o levantamento, os brasileiros irão gastar um total de US$ 13,26 bilhões em compras on-line este ano – um aumento de 14,8% em relação a 2012.
O relatório do eMarketer destaca ainda que os brasileiros se mostram bastante exigentes quando o assunto é experiência de compra. Com base em um estudo realizado pela Oracle, o Instituto evidencia que para 52% dos entrevistados, a qualidade no atendimento, no processo de compra e a personalização da experiência são muito importantes, enquanto a disponibilidade de estoque, variedade de serviços e de formas de pagamento, apareceram como fundamentais para 65% dos consumidores ouvidos pela pesquisa.
Curiosamente, sete em cada dez compradores se mostraram confortáveis em dar sua opinião ao varejista. Para eles, essa é uma atitude que contribuiu para melhorar a experiência da compra nas lojas do e-commerce.