57% dos consumidores considerados defensores de marcas preferem disseminar o seu contentamento com a empresa através de e-mails, à frente dos 35% que preferem fazê-lo através de sites de redes sociais como o Facebook, segundo um estudo publicado pela Zuberance.
O relatório observa que as empresas devem disponibilizar e tornar fácil o uso de recursos que permitem compartilhar mensagens eletrônicas, para que aumente o volume recomendações.
O estudo também mostra que os defensores de marcas estão compartilhando informações com maior intensidade e em todos os setores. Em média, cada defensor compartilha nove recomendações por ano, enquanto 16% fizeram mais de 15 recomendações.
Os setores que receberam a maior quantidade recomendações são o de tecnologia (25%), restaurantes (15%) e entretenimento (14%).