Conferência Sul: sua empresa está no Reclame Aqui? Faça da reclamação uma oportunidade

Quais categorias recebem mais reclamações foi o tema da palestra de Gisele Paula, diretora de Relacionamento do Reclame Aqui, na Conferência E-Commerce Brasil SUL 2016. O evento está sendo realizado em Porto Alegre e trouxe os principais players locais e nomes do varejo brasileiro. A Conferência foi realizada nos dias 17 e 18 e reuniu 600 congressistas e debateu os mais diversos pontos do comércio eletrônico. Para Gisele o atendimento está vinculado a fidelização, por isso ela aconselha que o varejista faça da reclamação uma oportunidade. "A reputação é o fator principal na decisão de compra. Invista nisso como diferencial para a sua marca. O propósito do Reclame Aqui é melhorar o atendimento no Brasil. Qual é o propósito da sua empresa? Se você não pensa no cliente o seu negócio corre um certo risco", indica Gisele. Para detalhar o mercado de atendimento o Reclame Aqui realizou uma pesquisa com 250 mil usuários do site, sendo 46% dos respondentes mulheres e 54% de homens. Confira alguns dos resultados. 1. Nos últimos 12 meses você fez mais compras em lojas físicas ou online? - 64% em lojas online 2. Qual o fator mais importante na hora de comprar na internet? - 35% é a reputação da marca 3. O que costuma fazer ao ter um problema com uma empresa? - 42% vão para o SAC da empresa - 44% vão reclamar no Reclame Aqui 4. Três principais motivos de reclamação no Brasil - Atraso da entrega - Produto não recebido - Troca 5. Segmento de lojas mais reclamadas no Sul - Eletrônicos - Informática - Celulares Números do Reclame Aqui - 42 milhões de page views/mês - 56% masculino - 44% feminino - 15 milhões de consumidores cadastrados - 120 mil empresas cadastradas - 90% das pessoas pesquisam e 10% fazem reclamação no site