Clientes querem mais experiências personalizadas

Os consumidores esperam hoje ter experiências únicas com as marcas, de acordo com suas preferências pessoais, não importando em qual canal. A personalização foi o tema do último relatório de marketing da The Drum. Intitulado “The Pressures of Personalisation”, o estudo mostrou que a maioria dos anunciantes acredita que oferecer experiências personalizadas pode impulsionar o engajamento dos consumidores e aumentar a percepção da marca, mas a falta de orçamento é apontada como o principal entrave para as empresas aumentarem ações. A Drum entrevistou 200 profissionais de marketing para entender melhor como eles estão lidando com este desafio e como está a habilidade das marcas em oferecer experiências personalizadas em vários pontos de contato. A pesquisa aponta que 80% dos entrevistados acreditam que a personalização tem significativo impacto positivo sobre a percepção da marca e o engajamento dos consumidores. Segundo o relatório, 63% dos profissionais de marketing fizeram mudanças em suas estratégias de insights & analytics no ano passado para melhorar suas ações de personalização. A falta de verbas e a tecnologia, no entanto, são as maiores barreiras para o crescimento das experiências personalizadas. Segundo a pesquisa, apenas 40 % unificaram os dados dos canais de comunicação para conseguir uma melhor personalização, enquanto boa parte permaneceu focado em canais digitais mais tradicionais, como e-mail e sites. Porém, o relatório destaca que, em geral, muitos clientes estão no caminho certo da personalização, mesmo que no estágio inicial. O estudo acrescenta que a personalização rapidamente tem se tornado essencial para os consumidores, que esperam que as marcas só os contatem em momentos relevantes. Fonte: Propmark