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Incentivar o autoatendimento é papel de cada empresa para evitar que pessoas transitem pelas ruas quando podem resolver suas demandas dentro de casa.

Para muitos consumidores, o simples fato de entrar em contato com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um incômodo. E não para menos: longas esperas e problemas não resolvidos

O Black Friday é uma excelente oportunidade para o e-commerce aproveitar o cenário de crise, seja para o consumidor ou para os lojistas

Não tem ninguém melhor do que o próprio cliente para determinar o grau de qualidade no atendimento que ele terá ao entrar em contato com a empresa.

Isso reflete diretamente na qualidade do atendimento e experiência do cliente, ou seja, a interação que este desenvolve com a empresa, e como ela está preparada.

Para conquistar o consumidor e não ser apenas “mais um e-commerce” na web, é preciso tomar algumas atitudes de aproximação.

O maior êxito da utilização do Omnichannel está no poder que ele dá ao cliente, que pode escolher o canal de sua preferência.