Você já ouviu falar dos zillennials? Uma microgeração de pessoas nascidas entre 1995 e 2010, muito jovens para serem consideradas millennials e muito velhas para fazerem parte da geração Z. Eles cresceram em um mundo analógico, mas adotaram a tecnologia digital com uma facilidade incrível. Hoje, com idades entre 10 e 25 anos, os zillennials respondem por cerca de 30 milhões de pessoas, das quais 54% estão totalmente empregadas e prontas para o consumo, segundo estudo da PYMNTS.
Contudo, poucas marcas e varejistas online sabem como falar com eles. Enquanto as marcas disputam millennials e centennials, os zillennials ficaram esquecidos no limbo. Neste artigo, discutiremos sobre como criar uma comunidade online para conquistar esse público, fidelizá-lo e transformá-lo em seus maiores defensores.
Quem são os zillennials e por que eles são importantes para o e-commerce
Se você trabalha no e-commerce, provavelmente já ouviu falar dos zillennials. Essa geração de consumidores extremamente conectada e influente. Embora sejam pessoas jovens, estima-se que os zillennials possuem potencial para movimentar bilhões de dólares por ano no e-commerce. Diante desse potencial, é natural que “ditem” como as marcas se envolvem com seus clientes.
Então, como você pode atrair os zillennials para a sua marca de e-commerce? Aqui estão algumas dicas:
Crie uma experiência de compra atraente
Os zillennials querem mais do que apenas comprar um produto – eles buscam uma experiência. Sua loja virtual precisa ser visualmente interessante, com imagens de alta qualidade e uma interface amigável. Ofereça conteúdo relevante, como tutoriais em vídeo e avaliações de produtos de outros clientes.
Envolva-os nas redes sociais
Os zillennials vivem nas redes sociais. De acordo com dados da PYMNTS, mais de 80% deles se envolvem com streaming de vídeo, música, mídia social e plataformas de jogos online.
Por isso, esteja presente onde eles estão – Instagram, TikTok, YouTube – e crie conteúdo autêntico que promova interação. Faça parcerias com influenciadores, realize sorteios e concursos. Mas lembre-se: essa geração valoriza a autenticidade, então mantenha um tom casual e evite publicidades muito intrusivas.
Ofereça opções de pagamento flexíveis
Com a incerteza econômica, os zillennials apreciam flexibilidade. Então, ofereça diversas opções de pagamento, como parcelamento sem juros, compra com Pix e carteiras digitais. Isso torna suas compras mais acessíveis e atraentes.
Se você conseguir criar uma experiência de compra relevante, usar as redes sociais para se conectar de forma autêntica e oferecer opções de pagamento flexíveis, sua marca de e-commerce será um destino atrativo para os zillennials. Boa sorte!
Promovendo sua marca de e-commerce para os zillennials
Para atrair os zillennials, você precisa entender o que eles valorizam. Eles cresceram com a internet e estão sempre conectados, então sua marca precisa ter uma forte presença digital. Invista em mídias sociais, especialmente Instagram e TikTok, e crie conteúdo relevante e interessante.
Os zillennials também apreciam a diversidade e a inclusão. Certifique-se de que suas campanhas de marketing sejam representativas e evitem estereótipos. Eles são céticos em relação à publicidade tradicional, então o marketing de influenciadores e o branding de causas são estratégias eficazes.
Em termos de produto, os zillennials querem algo único, customizável e com significado. Ofereça opções personalizadas, colabore com influenciadores ou marcas menores e associe sua marca a ações de responsabilidade social e ambiental.
Os zillennials valorizam a conveniência e as experiências. Tornar o processo de compra fácil e agradável é fundamental. Implemente tecnologias como pagamento com um clique, realidade aumentada e chatbots. Ofereça um clube de assinatura ou eventos exclusivos para membros, promovendo a fidelização.
Por fim, a sustentabilidade importa para essa geração. Use embalagens recicláveis, doe produtos ou dinheiro para causas ambientais e adote práticas comerciais éticas. Destaque essas ações em sua estratégia de marketing.
Ao promover sua marca de maneira autêntica e alinhada com os valores dos zillennials, você pode conquistar lealdade e construir uma comunidade duradoura em torno do seu e-commerce. Eles podem ser difíceis de alcançar, mas valem o investimento.
Cases de sucesso: e-commerces que conquistaram os zillennials
Algumas marcas de comércio eletrônico já começaram a priorizar os zillennials entre seu público-alvo e estão obtendo sucesso. Veja alguns cases de sucesso das marcas que já estão alcançando êxito na construção de comunidades para acolher esses poderosos consumidores.
Depop
O Depop é um aplicativo de compras sociais por meio do qual as pessoas podem comprar, vender e descobrir itens exclusivos. Estima-se que cerca de 90% dos usuários da marca têm menos de 26 anos, ou seja, estão na faixa etária da geração zillennial. A Depop obteve sucesso ao criar uma comunidade em torno do estilo e da autoexpressão. Além disso, promove um ambiente em que as pessoas podem se conectar por meio da curadoria de sua imagem e identidade.
O feed da Depop é repleto de fotos de roupas e estilos exclusivos. As pessoas podem seguir influenciadores e amigos para ver o que eles estão comprando e vendendo. A Depop também destaca itens populares e estilos em alta. Isso atende ao desejo dos zillennials por conexões sociais e desperta o gatilho de inclusão, isto é, trabalha com o medo de ficar de fora das tendências.
O sucesso da Depop mostra que os zillennials estão ansiosos para comprar de marcas que compartilham seus valores de individualidade e autoexpressão autêntica. Criar uma comunidade social na qual as pessoas possam se relacionar com estilo e imagem é fundamental.
Gymshark
A Gymshark é uma marca de roupas esportivas que construiu uma base de clientes fiéis da geração Z e também abriu espaço para os zillennials. Grande parte do sucesso da marca está atrelado ao marketing de influenciadores de mídia social e da criação de uma imagem de marca aspiracional.
Além disso, a empresa patrocina influenciadores fitness, atletas e pessoas comuns no Instagram e no YouTube. Essa abordagem de marketing de base, que prioriza as redes sociais, repercute entre os zillennials que valorizam a autenticidade e as conexões sociais.
O Gymshark mostra que os clientes da geração zillennial respondem bem a marcas que os fazem sentir parte de uma comunidade aspiracional. O uso de influenciadores de mídia social e a construção de uma imagem de um estilo de vida ativo e voltado para o condicionamento físico também parecem atraentes para um nicho dessa geração.
Glossier
A Glossier é uma marca de beleza popular entre zillennials e obteve sucesso por meio de uma estratégia de marketing que prioriza as redes sociais e se concentra na construção de comunidades. Eles promovem uma imagem de marca autêntica e descontraída, com estilo, sem esforço e valorizando a beleza natural.
A marca frequentemente reposta fotos e vídeos de clientes em suas mídias sociais. Além disso, tem uma equipe de representantes que fornecem recomendações de produtos e dicas de aplicação. Essa estratégia social focada na comunidade ressoa fortemente entre os zillennials.
Esses cases mostram que criar comunidades de consumo para acolher os zillenials, embora não seja uma tarefa fácil, pode ser altamente lucrativa. Então, abrace as possibilidades da tecnologia e comece a pensar fora da caixa. Personalize, humanize, surpreenda. Mostre que você entende os anseios dessa geração esquecida e que está disposto a ouvi-la. Se conseguir conquistar os zillenials, certamente terá clientes fiéis pelas próximas décadas. Boa sorte nessa empreitada!