A Octadesk participa do Fórum E-commerce Brasil 2025 com uma proposta clara: mostrar como a inteligência artificial que escalar e personalizar o atendimento ao cliente, sem abrir mão da eficiência. No centro dessa jornada está o WOZ, a IA desenvolvida pela empresa, que já está em operação nos diversos e-commerces do país, com resultados expressivos em performance, agilidade e satisfação dos consumidores.
Durante os três dias de evento, os visitantes poderão experimentar o WOZ na prática, conversar com especialistas e entender como a IA pode ser aplicada em diferentes pontos da jornada do cliente. A solução oferece respostas rápidas, contextualizadas e com alto nível de personalização, gerando ganhos reais em produtividade e eficiência operacional. Empresas que já utilizam o WOZ registraram uma redução de até 40% no volume de tickets humanos, economia de tempo de até 18 vezes em interações por voz, além de aumento de até 15% na satisfação do cliente.
O WOZ funciona em três modalidades que se adaptam à realidade de cada operação. Na função copiloto, ele entende a pergunta do cliente e sugere instantaneamente a melhor resposta com base no banco de dados da empresa. Já na função transcrição, ele transcreve e resume áudios em tempo real, facilitando o entendimento do cenário e otimizando o tempo do time de atendimento. E o terceiro, a funcionalidade que atua como agente autônomo, realizando o primeiro atendimento e resolvendo até 80% das demandas simples, encaminhando apenas os casos mais complexos para um atendente humano.
A presença da Octadesk no evento reforça o compromisso da empresa com a inovação e o uso responsável da tecnologia. “O WOZ representa uma nova era no atendimento ao cliente. Estamos falando de uma IA que entende o contexto, respeita o tom de voz da marca e proporciona uma experiência mais humana e eficiente”, destaca Rodrigo Ricco, fundador e diretor geral da Octadesk.
Lançamento da pesquisa E-commerce Trends 2026
Além da tecnologia, a Octadesk também lidera conversas sobre o futuro do varejo digital. Durante o evento, a empresa fará o lançamento oficial da pesquisa E-commerce Trends 2026, o estudo mais completo sobre como o brasileiro se relaciona com marcas no digital produzido em parceria com o Opinion Box. A apresentação dos dados será conduzida por Mahara Scholz, Head de Receita da Octadesk, e mostrará como o comportamento do consumidor está cada vez mais conectado à qualidade do atendimento oferecido pelas marcas. Spoiler: em 2026, a experiência do cliente e o uso de IA serão tão importantes quanto o preço para o consumidor digital.
Experiência completa no estande
Além da tecnologia, o estande da Octadesk foi pensado para proporcionar uma experiência completa. Os visitantes poderão participar de ativações interativas, retirar brindes exclusivos, como camisetas e pelúcias em formato de polvo, e vivenciar uma experiência sensorial com aroma desenvolvido em parceria com a Olyra, especialista em marketing olfativo.
A Octadesk convida todos os participantes do Fórum E-commerce Brasil 2025 a conhecerem o WOZ e descobrirem como a inteligência artificial pode transformar a relação entre marcas e consumidores. Para quem busca agilidade no suporte, escala e inovação no atendimento ao cliente, o estande da Octadesk será uma parada obrigatória no evento. Descubra o poder da IA em ação: https://www.octadesk.com/woz.