A cessão de cashback é uma estratégia que funciona tanto para a aquisição quanto para a retenção de clientes.
No entanto, se a oferta deste benefício não for feita com sabedoria, você impactará os consumidores “errados” e desperdiçará dinheiro.
Para que essa linha de pensamento comece a ficar clara, imagine agora os clientes VIPs da sua marca, ou seja, aqueles que compram com maior frequência, menor recência e gastam mais.
Esse consumidor, provavelmente, adquire os seus produtos porque ele realmente os “ama”. Basta um e-mail marketing simples o alertando sobre uma nova coleção, e lá está ele no e-commerce ou na loja física, fechando um pedido.
Um cliente VIP, geralmente, valoriza experiências positivas e gosta de ser tratado de forma exclusiva. Disponibilizar para ele a mesma “vantagem” que é cedida para todos os demais consumidores, não é uma boa ideia.
Somente com esse exemplo simplório, fica evidente que não é estratégico disponibilizar cashback para toda a base.
É sugerido utilizá-lo, especialmente, para reativar clientes inativos (ou quase inativando) ou para incentivar a recompra entre grupos que fizeram o primeiro pedido recentemente.
Para os consumidores inativos, você pode, por exemplo, enviar um e-mail marketing mais “agressivo”, aplicando o gatilho mental da urgência, dizendo que entre os “dias X e Y”, a sua marca estará com cashback duplicado.
E para estimular a recompra entre os clientes novos, uma comunicação personalizada via WhatsApp, os lembrando que há um valor de cashback disponível, tende a funcionar muito bem.
Em resumo, o segredo para ceder cashback estrategicamente é associá-lo à segmentação dos clientes na ferramenta de CRM, considerando características e comportamentos específicos.
Caso você queira aprofundar o entendimento sobre esse tema e conhecer uma plataforma de CRM com cashback, é sugerido também fazer a leitura de outro texto, presente neste link.
Esperamos ter contribuído. Até breve!