A Via, dona das marcas Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br, lançou o Via Certifica, um programa de certificação desenvolvido para avaliar os hubs de integração conectados ao marketplace da companhia. O objetivo é garantir que forneçam soluções confiáveis e de alta qualidade para os lojistas parceiros.
O Via Certifica funciona por meio de um processo avançado de análise de desempenho e funcionalidades. O programa concede um selo de classificação de 1 a 5, sendo que as notas mais altas indicam que o hub possui as melhores e mais qualificadas soluções e recursos disponíveis, conforme as necessidades da plataforma de marketplace da Via.
De acordo com a empresa, entre os critérios analisados para avaliação dos hubs de integração estão a rapidez com que ele atualiza suas funcionalidades com a Via, se disponibiliza todos os recursos e atualizações oferecidos pela plataforma do marketplace, se a integração é estável e preparada para trabalhar com alto volume de vendas e também considera as avaliações dos lojistas.
Os hubs de integração certificados contam com suporte especializado para garantir a melhor experiência possível de integração e vendas para o lojista. Mesmo os hubs com notas mais baixas possuem os requisitos básicos para funcionamento, pois todos passam por um processo de homologação. A principal diferença é que lojistas que utilizam um hub certificado com selo 5 desfrutam da melhor experiência na gestão de produtos, pedidos e frete no Via Marketplace.
“Estamos trabalhando para que 2023 seja o ano da performance operacional do marketplace. E sabemos que só é possível atingir este objetivo se trabalharmos de forma colaborativa com os nossos parceiros – hubs de integração e lojistas – e, principalmente, se tivermos uma gestão embasada em dados, troca de informação e confiança. Todo este trabalho feito no Via Certifica, para melhorar cada vez mais as nossas integrações, é resultado de um processo de escuta ativa realizado com os nossos parceiros. Estamos cada dia mais focados na experiência dos nossos clientes”, afirma Fernanda Winck, diretora de operações do marketplace da Via.
De acordo com a executiva, além do Via Certifica, a empresa também lançou recentemente uma nova política de frete grátis para aumentar a recorrência das vendas do marketplace, melhorar ainda mais a experiência dos clientes e lojistas, além de expandir a participação do Envvias, que é a plataforma logística da Via.
A nova política é válida para os lojistas que utilizam as modalidades Coleta, Correio e Fulfillment do Envvias, em compras a partir de R$ 69,90 para as regiões Sul e Sudeste. Além disso, quanto melhor é a pontuação dos lojistas nos indicadores de qualidade do Via Performance, que é a ferramenta que mostra a satisfação do cliente com a compra, maior é o desconto que o lojista terá no valor do frete.
“Se o lojista tiver uma boa performance relacionada às vendas no marketplace, a Via coparticipa com uma parte do frete. Esta é uma forma de garantirmos a qualidade e a ótima experiência ao nosso cliente ao mesmo tempo em que apoiamos o nosso lojista para que ele seja mais competitivo e tenha mais vendas no marketplace”, finaliza Winck.
Omnicanalidade na Via
A companhia conta também com iniciativas omnicanais voltadas ao marketplace, como o Vendedor On-line, no qual mais de 22 mil vendedores das lojas físicas, da Casas Bahia, vendem os produtos dos lojistas do marketplace pelo WhatsApp, fazendo uma venda consultiva, ou seja, tirando todas as dúvidas dos clientes no momento da compra, além de contribuir com a receita da plataforma.