Apesar do crescente interesse dos consumidores por utilizar o mobile como meio de compra online, uma pesquisa mostrou que boa parte dos donos de smartphones ainda se sente insegura em fechar a compra pelo celular. De acordo com o estudo Global Mobile Consumer Survey 2016, realizado pela Deloitte, cerca de 44% dos brasileiros com esse aparelho afirmaram não ter feito pagamentos, transferências ou acessado a conta bancária ou pelo mobile nos últimos três meses.
Entre os que disseram utilizar com frequência a tecnologia móvel, checar extratos é a atividade mais comum (47%), seguida por pagamento de contas de serviços (como luz ou água, 28%), transferência de recursos no Brasil (23%) e pagamento de boletos (17%). Já a transferência de dinheiro para o exterior é a menos citada (12%), e outros 44% escolheram a opção “nenhuma das anteriores”.
Também o temor em relação à segurança envolvendo as transações financeiras por telefone móvel é a principal justificativa de quem se nega a fazer pagamentos a lojas por meio do celular (32%). Apesar do medo, 28% não utilizam qualquer sistema de bloqueio por senha, PIN ou reconhecimento de digital em seus smartphones para evitar o acesso indesejado de terceiros a seus aparelhos.
Vale lembrar que, segundo a pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2015, realizada também pela Deloitte, o uso dos canais digitais no setor bancário segue em consolidação no Brasil, com destaque para a forte expansão registrada no ano passado no mobile banking, que registrou 11,2 bilhões de transações bancárias no ano passado – ou seja, um crescimento de 138% em relação a 2014, quando 4,7 bilhões de operações foram feitas pelos clientes.