Para atender bem o seu cliente, e garantir que ele tenha uma experiência única em todos os pontos de contato com a sua empresa, você precisa de uma plataforma de atendimento omnichannel.
Ter uma estratégia omnichannel está totalmente ligado à proporcionar uma boa experiência ao cliente. Isso porque ela se baseia no uso de diferentes canais de suporte e atendimento totalmente interligados que estão à disposição do consumidor. Dessa forma, ele pode escolher o que mais se identifica para se comunicar com a sua marca. Dispondo de uma experiência completa, sem gargalos ou perda de processos, seu cliente fica mais satisfeito e você aumenta o desempenho da sua operação de atendimento.
Os avanços tecnológicos mudaram os hábitos e o perfil do cliente, que estão muito mais exigentes e conectados. Eles esperam serviços cada vez mais rápidos e assertivos. Então, é o fim da experiência de atendimento fragmentada, onde cada canal tem uma equipe ou seu próprio sistema. Uma jornada cheia de barreiras e que necessitam que o consumidor repita diversas vezes o seu problema só prejudica seu nível de satisfação.
Neste sentido, a plataforma de atendimento NeoAssist é a única realmente omnichannel no Brasil e que integra todos os canais: chat, telefone (com telefonia nativa!), e-mail, WhatsApp e redes sociais, como Facebook e Instagram. Independentemente do meio com o qual o seu cliente prefira entrar em contato com sua empresa, ela será capaz de proporcionar uma experiência fluída e de qualidade.
A NeoAssist também possui opções de autoatendimento que disponibilizam atendimento 24 horas para o seu cliente. Com a FAQ inteligente e o chatbot, sua empresa pode oferecer informações e serviços de forma automatizada que não necessitam de interação humana.
A interface única da plataforma para o operador permite que ele visualize todas as interações do consumidor com a empresa em uma única tela, possibilitando que o atendimento seja rápido e efetivo, muitas vezes sendo solucionado em uma única chamada.
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Se a sua marca ainda não adotou uma estratégia omnichannel, repense! Através dela, é possível não só aumentar a satisfação do cliente, mas também os resultados de sua empresa. Ou você quer correr o risco de perder um consumidor por um mau atendimento?
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