Redação E-Commerce Brasil

Procon-SP: reclamações sobre compras online crescem 285% em 2020

Sexta-feira, 15 de janeiro de 2021   Tempo de leitura: 1 minuto

O número de reclamações sobre compras online cresceu 285% em 2020 em relação a 2019, passando de 78.419 para 301.672, segundo o Procon-SP. As principais reclamações de consumidores em 2020 sobre compras online foram atrasos, produto não entregue e cobrança indevida.

Atraso ou não entrega do produto comprado subiram de 19.124 em 2019 para 70.279 em 2020. Já cobrança indevida foi de 5.605 em 2019 para 36.221 em 2020.

O diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez, afirma que o comércio estava preparado para vender, mas não estava para entregar.

“Em 2020 as empresas foram pegas de surpresa, mas agora já devem estar prontas para atender os consumidores”, afirmou Capez ao 6 Minutos. “O Procon-SP aguarda que os problemas registrados no ano passado não se repitam e multará quem agir em desacordo com a lei”.

As reclamações sobre o e-commerce podem ser feitas pelo site ou aplicativo do Procon-SP. Também é possível fazer denúncias nas redes sociais do órgão.

Leia também: Cliente insatisfeito: dicas para resolver esse problema e lidar com reclamações

Fonte: 6 Minutos

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