Pesquisa realizada pela Nordware em parceria com o E-Commerce Brasil mostrou as dificuldades e benefícios dos processos de integração do e-commerce.
A pesquisa revelou que a categoria de Marketing e Comunicação é a que mais precisa ser melhorada, segundo entendimento dos lojistas, com 64% das respostas.
A questão apresentada para os respondentes foi sobre características do negócio que precisam ser melhoradas e os lojistas podiam responder mais de uma alternativa.
Em segundo lugar estão os lojistas que acreditam que é necessário melhorar na logística (58%) e em terceiro estão os que querem melhorar o CRM (55%).
Muitos lojistas ainda esperam melhorar os processos de integração no marketplace (52%). Outra resposta relevante foi sobre a logística e ERP (45%).
Outros departamentos que precisam de melhoras:
- 29% vendas;
- 26% financeiro.
Os lojistas responderam ainda que a maior motivação para realizar uma integração sistêmica do negócio foi a pesquisa própria sobre o assunto (55%), seguida de workshops e webinars (19%) e indicações de amigos (13%).
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45% afirmaram que não há um motivo único para fazer os processos de integração a um marketplace, mas uma combinação deles, como comissão, reputação, facilidade de catalogação, por ser mais conhecido, aumentar o faturamento, velocidade, potencial e alavancagem de vendas.
Dificuldades dos processos de integração na logística
Para 48% a maior dificuldade com os processos de integração na logística é o gerenciamento de dados. Na faixa dos 35% duas respostas: frete e comunicação.
32% responderam que é a logística reversa, enquanto para 29% é a transportadora.
Processos de integração no e-commerce
Para 32% os processos de integração do e-commerce foram simples e intuitivos, enquanto 26% responderam que foram complexos, necessitando de ajuda externa, e 22% disseram terem sido complexos, mas resolvidos de forma interna.
Para 39% dos respondentes, os processos de integração otimizaram em 75% os processos internos da operação.
- 29% afirmaram que otimizaram em até 25%;
- 26% otimizaram em até 50%;
- 6% otimizaram em 100%.
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