Dentro do Marketing e da Comunicação não existem regras ou receitas prontas para o sucesso. No entanto, é possível entender o comportamento e funcionamento mental humano, e utilizar esses aspectos para potencializar suas mensagens.
Existem princípios da comunicação que valem a pena aplicar em campanhas, conteúdos e divulgações institucionais. Eles auxiliam na criação de conexões com seu público e guiam para a conversão. Acompanhe e confira!
1. Coerência
Uma marca consistente é uma marca forte, e isso demanda coerência nas estratégias e escolhas de comunicação.
Para construir uma imagem coesa e coerente, é preciso alinhar os elementos visuais e textuais da organização.
Tendo em mente que tudo comunica, deve-se pensar na identidade visual, cores, tipografias, layouts, posicionamentos, linguagem, tom de voz, linha editorial, usabilidade, estilo de atendimento e demais detalhes com os quais o consumidor entrará em contato.
O objetivo é criar uma estrutura e reproduzi-la em todos os canais de comunicação e venda. Assim, sua marca será melhor reconhecida, irá se diferenciar da concorrência e alcançará mais pessoas e resultados em vendas e retenção de clientes.
2. Urgência
A urgência é um poderoso gatilho mental e pode fazer parte da sua estratégia de comunicação para potencializar suas conversões.
Ela gera atenção e senso de necessidade para as mensagens, aumentando as chances de desencadear uma ação. Afinal, quem não gosta de se sentir pertencente, diferenciado e/ou beneficiado?
Portanto, adicionando um toque de urgência nas suas comunicações você pode elevar a taxa de atração e conversão das suas estratégias. No entanto, esse tipo de mensagem precisa ser aplicada com parcimônia e honestidade.
Ou seja, a estratégia de urgência precisa ter limitações para soar genuína e como uma oportunidade que não pode ser perdida. E, também, entregar algo à altura da expectativa gerada, ou o usuário poderá se frustrar e se sentir enganado.
3. Concisão
Em um mundo hiperconectado, em que estamos cercados por zilhões dados e outros zilhões estão sendo gerados a cada dia, a concisão é um presente e uma necessidade.
O seu público pode não ter tempo, interesse ou paciência para lidar com muitas informações ou uma comunicação complexa e longa.
Por isso, a concisão é a melhor estratégia. Ela garante que a mensagem essencial chegue ao seu consumidor ou potencial cliente, de forma objetiva, amigável e clara.
É importante ponderar quando menos é mais. E, no digital, priorizar frases e parágrafos curtos para tornar o conteúdo mais atrativo ao olhar e fácil de ler.
4. Cortesia
O último princípio que vale ter na manga é a cortesia. A empatia é indispensável para qualquer negócio que deseja estabelecer uma boa relação com seu público.
E ela abre espaço para uma comunicação respeitosa, inclusiva e personalizada. Aspectos que são altamente valorizados pelo consumidor moderno e fundamentais para uma atuação ética, humana e autêntica.
Sem ouvir, conhecer e respeitar seus clientes ficará cada vez mais difícil encantá-los e mantê-los.
Então, colete feedbacks, faça testes e construa uma comunicação aberta e positiva. Assim, seus clientes se sentirão acolhidos e confortáveis para expor opiniões honestas sobre seu negócio.
Feedbacks positivos e negativos te farão crescer e evoluir mais rápido. E a conexão e a proximidade criadas irão potencializar a experiência da sua marca e gerar mais conversões.
Conseguiu visualizar como a comunicação da sua marca pode fazer diferença na tomada de decisão do seu cliente? É preciso um pensamento estratégico para construir mensagens fortes, atrativas e que convertem – seja em termos de vendas ou relacionamento.
Para elevar o nível da sua comunicação de marca com esses princípios e para além deles, você pode contar com a ajuda da Nerau CX.
A Nerau é uma agência que entende o impacto da comunicação dentro da otimização voltada para a conversão. E, por isso, se dedica em obter os melhores resultados possíveis nos sites, conteúdos para e-commerces e estratégias de engajamento que desenvolvem.
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