Redação E-Commerce Brasil

Usando o OneLink com ESPs para melhorar experiência da transição de e-mail para apps

Quarta-feira, 16 de outubro de 2019   Tempo de leitura: 8 minutos

O e-mail não é coisa do passado. Apesar do número cada vez maior de canais, plataformas e aplicativos online fazendo parte da nossa vida, o canal online mais antigo de todos continua sendo um dos mais importantes. Para a maioria dos produtos web ou de app, o e-mail é uma parte essencial da experiência de integração. E, do ponto de vista do marketing, o e-mail tem uma relação entre retorno e investimento muito vantajosa, apesar da reputação de ser “invasivo”.

Em 2018, a Sendgrid relatou que as campanhas de marketing de e-mail tiveram uma taxa média de abertura de 18% em todo o mundo. Quando comparamos esse número às taxas de clique menores que 1% dos banners tradicionais, vemos por que a pesquisa de março de 2019 da Ascend2 com marketers de todo o mundo descobriu que os softwares de automação de e-mails são a tecnologia de marketing mais eficaz.

E os provedores de serviço de e-mail (ESPs) é que comandam esse mercado. Apesar de os ESPs serem muito bons em automatizar o marketing por e-mail na web, as coisas podem se complicar um pouco quando se adiciona aplicativos mobile à equação. Com o surgimento dos links universais da Apple, inúmeros marketers, gerentes de produto e engenheiros reclamaram de problemas nos Deep Links em e-mails. Felizmente, o OneLink da AppsFlyer resolve isso.

Solução

Quando abrimos um link em um e-mail marketing no celular, todos nós sabemos como é frustrante acabar entrando no site da marca em vez do aplicativo ou da loja de aplicativos. E isso é um fardo ainda maior para aplicativos que já temos instalados, porque temos que sair da página web, abrir o aplicativo e navegar manualmente até a página interna certa do aplicativo para terminar a jornada.

É exatamente por isso que os links universais são tão importantes. Sem usar uma solução de link direto de outro provedor, como o OneLink, os marketers não terão a chance de otimizar a experiência de acordo com o dispositivo e a plataforma.

Alguns ESPs criaram a própria solução de links universais, mas poucos têm o que precisam para lidar com casos mais extremos. Já para os marketers focados em dados que trabalham em uma plataforma de métrica mobile (MMP) como o AppsFlyer para a atribuição de aplicativos, isso cria uma nova série de problemas para acompanhar e medir sistemas.

Por quê? Para criar links de acompanhamento, os provedores de métrica encapsulam o link original, criando um link de exibição único que, ao ser acessado, aciona esse sistema com dados de acompanhamento. Então, se um anunciante quiser ver métricas consistentes do seu ESP e da sua MMP, terá que encapsular o link de acompanhamento do MMP e o do ESP. Como mostrado nos casos de redirecionamento de e-mail abaixo, links encapsulados por ESP:

Corrompem links universais Apple (iOS)

Se o aplicativo já estiver instalado Embora as informações de acompanhamento sejam enviadas ao ESP, nenhum dado de contexto ou atribuição será enviado ao MMP. Isso não só causa problemas à atribuição no MMP, mas também cria uma experiência “quebradiça”, porque o usuário não permanece conectado e não é direcionado à página contextualmente específica, como proposto originalmente pelo esquema de links diretos.

(Observação: isso não acontece com novos usuários de aplicativos do iOS que clicam em links do ESP para fazer a primeira instalação do app pela App Store).

Complicam a jornada do usuário no Android

Se o aplicativo para Android já estiver instalado, o link vai chamar um esquema de URI para enviar o usuário ao conteúdo in-app relevante.

O OneLink é uma solução de links universais da AppsFlyer para marketers e desenvolvedores de apps que define o fluxo dos links diretos levando em conta diversos cenários. O OneLink simplifica a experiência de passagem do e-mail para o app no iOS “separando” ou “resolvendo” links encapsulados por ESPs para fazer a mágica acontecer sem ignorar nenhum dado de atribuição ou contexto.

O OneLink atua em todos os SOs, canais e plataformas possíveis para direcionar usuários ao destino ideal de uma forma natural — seja uma página inicial personalizada, a loja de aplicativos ou uma experiência in-app contextual.

Apesar de o OneLink ter compatibilidade comprovada com o Braze, Sendgrid, Oracle Responsys e Salesforce Marketing Cloud, a tecnologia envolvida foi criada para funcionar com todos os principais ESPs. Além do marketing por e-mail, o OneLink pode atuar em diversos outros cenários, como publicidade paga, campanhas por SMS, convites a usuários, banners inteligentes, promoções entre aplicativos, programas de indicação, códigos QR e muito mais.

Seja criado de forma manual ou programática pela API OneLink, o OneLink garante que todo clique e evento in-app seja medido, atribuído e relatado no painel AppsFlyer para você poder tomar decisões comerciais esclarecidas em tempo real.

Quer saber mais sobre o OneLink e deep links? Acesse o webinar “Tudo o que você precisa saber sobre deep linking e OneLink

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