O Grupo Multilaser, um dos principais players nacionais em eletroeletrônicos, conquistou resultados expressivos após implementar a plataforma de CRM da Dito.
Com 38 anos de atuação, 20 marcas próprias e mais de 4.500 produtos em operação global, o grupo encontrou na Dito a parceira ideal para centralizar seus dados, integrar canais e evoluir sua estratégia de relacionamento com o consumidor.
Antes da parceria, o Grupo enfrentava um cenário de fragmentação, com diferentes ferramentas de comunicação por e-mail, SMS e WhatsApp. Essa falta de integração inviabilizava uma visão única do cliente e a execução de campanhas customizadas.
A partir da implementação das soluções Dito CDP, Dito Campanhas e Dito Agenda, o Grupo passou a unificar informações, automatizar jornadas e personalizar ofertas em escala, fortalecendo o engajamento e a fidelização.
Em apenas 5 meses de projeto, os resultados superaram as expectativas. O ticket médio cresceu 59%, o gasto médio dos clientes aumentou 20%, e as ações de e-mail e SMS influenciaram 34% da receita.
A combinação de dados integrados, segmentações inteligentes e comunicações hiperpersonalizadas permitiu à Multilaser transformar a experiência do cliente e impulsionar indicadores de negócio de forma mensurável.
De acordo com Thalison Neves, Supervisor de CRM do Grupo Multilaser, o CRM B2C “atingiu outro patamar”, tornando as interações mais humanas e relevantes.
Para a Dito, esse resultado reforça o poder de uma estratégia de CRM orientada por dados, capaz de unir tecnologia, personalização e resultado; pilares que sustentam as maiores marcas do varejo na era da experiência.