A Giuliana Flores, uma das principais lojas virtuais de flores, arranjos e presentes do Brasil, selou parceria com a Comunika, empresa especializada em mobile business e comunicação corporativa, para agilizar a comunicação com seus clientes.
A loja virtual de flores adotou a ferramenta Comunika SMS, que envia torpedos aos celulares de seus clientes, para solucionar possíveis dúvidas durante a venda de algum produto.
A ferramenta já era utilizada na empresa desde 2009 no processo de confirmação de entrega e análise de crédito, agora o SMS também é utilizado para reversão de pedido.
Com a utilização da Comunika SMS, a loja virtual conseguiu diminuir em 40% o número de ligações do call center aos clientes.
O funcionamento da ferramenta é simples e ágil. Para os operadores da loja virtual, o processo é semelhante ao do envio de um e-mail, com a possibilidade de encaminhar uma mesma mensagem para uma lista de destinatários. Para quem recebe o SMS é ainda mais simples: a mensagem aparece na tela do celular logo após o envio.