Redação E-Commerce Brasil

Empresas buscam melhorar relacionamento com o público ao investir em social media

Terça-feira, 11 de junho de 2013

Realizado com aproximadamente mil empresas, um estudo inédito da Serasa Experian sobre desempenho em canais digitais trouxe um panorama sobre o impacto das principais ações de marketing nos canais digitais.

Entre as companhias analisadas, 88% afirmaram investir em ações de social media. Desse total, 54% disseram que procuram melhorar o relacionamento com o público, enquanto 21% têm como objetivo primário aumentar a exposição da marca. Já 10% dos entrevistados almejam gerar leads e outros 10% querem aumentar o tráfego de usuários. Por fim, apenas 5% das empresas esperam aumentar as receitas com vendas.

Juliana Azuma, superintendente de Marketing Services da Serasa Experian, detalha as melhores formas de utilizar a Social Media no e-commerce. “Ao utilizar dados sobre o relacionamento prévio do consumidor com a marca de forma cada vez mais efetiva, é possível transformá-los em conhecimento para gerar melhores taxas de vendas. Essa é uma tendência que poderá ser observada, no futuro, para as mídias sociais também, à medida que os profissionais de marketing aprendam a lidar com a riqueza de informações disponíveis neste canal, criando ações de marketing cada vez mais personalizadas e, consequentemente, mais efetivas”, explicou.

A pesquisa realizou um monitoramento do comportamento de cerca de 500 mil e-consumidores do Brasil. Foi constatado que a representatividade do canal no tráfego total é de 17,24% e a participação na conversão total de 12,16%. A taxa de conversão do canal fica em 1,18%.

A pesquisa completa pode ser encontrada neste link:

www.slideshare.net/VirtualTarget

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